美Target推服務新規：離客人10英尺要微笑
【大紀元2025年11月13日訊】（大紀元記者李芳編譯報導）近日，美國零售巨頭塔吉特百
貨（Target）推出一項新的政策，要求員工在近距離面對顧客時要面帶微笑，並更熱情地
打招呼，主動提供幫助。
週一（11月10日）這家總部位於明尼阿波利斯的零售商告訴《今日美國》，新政策要求員
工在距離顧客10英尺（約3公尺）以內時，必須微笑著與顧客互動，眼神交流，揮手致意
，並使用友好、親切、熱情的肢體語言。要讓顧客感到賓至如歸。
這項新的員工政策是名為「10-4」計劃的一部分，「10」如上所述，指的是Target員工需
要提起注意的距離（以英尺為單位）。「4」是，如果員工距離顧客4英尺（約1.2公尺）
以內時，則必須親自問候顧客，面帶微笑，並主動與顧客進行熱情友好的互動。
Target執行副總裁兼首席門市長阿德里安娜·科斯坦佐（Adrienne Costanzo）在給《今
日美國》的聲明中表示，「當顧客感受到熱情問候、賓至如歸並獲得所需的幫助時，他們
會更加喜歡我們，並對我們保持忠誠。」
聲明中還說，「在即將到來的節日季節，我們正在做出調整，並實施新的方式，在一年中
最重要的時刻，通過我們團隊的努力，加強與顧客的聯繫。」
Target此次的政策調整正符合即將上任的執行長麥可‧菲德爾克（Michael Fiddelke）為
公司設定的目標。菲德爾克近期接受CNBC採訪時表示，「提供更一致的客戶體驗」將是他
工作的首要任務。
Target百貨公司於今年8月宣布，公司董事會一致選舉菲德爾克（Fiddelke）擔任首席執
行長，他將於2026年2月1日正式上任。菲德爾克在Target工作20年，曾負責商品銷售、財
務、營運和人力資源等工作。他一直主張增加員工薪資和福利。
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2023年6月6日，人們在紐約市的一家塔吉特（Target）商店門前走過。（Samira Bouaou
／英文大紀元）
菲德爾克在8月份表示，「我們還有很多工作要做，才能充分發揮我們的潛力。」
據Target百貨公司2025年第二季財報顯示，淨銷售額約252億美元，年減0.9%，同店可比
銷售下降1.9%，反映消費者支出謹慎與店內流量疲弱。不過，該公司在數位銷售（+4.3%
）及非商品收入（+14.2%）方面持續增長，顯示電商與會員業務正成為主要支撐。
據《金融時報》和路透社早些時候的報導，Target仍具品牌與規模優勢，但在高通膨、關
稅及消費者信心不穩的環境下，短期營運壓力不減。市場觀察人士指出，該公司能否藉數
位轉型與效率改善來恢復成長，將是未來數季的關鍵。
責任編輯：李沐恩#
https://www.epochtimes.com/b5/25/11/13/n14634925.htm