1.媒體來源:
TVBS
2.記者署名:
記者 王馨儀 / 編輯 張哲輔 報導
3.完整新聞標題:
不是蟑螂！她吃便當驚見「整隻蝙蝠」　店家跳針回應惹怒網
4.完整新聞內文:
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眼睛睜大點！近期便當頻傳食安問題，除了蟑螂、水蛭，如今還出現「蝙蝠」。有民眾日
前透過外送平台購買北市知名便當，結果正準備享用時，就發現便當有一隻完整的蝙蝠，
頓時讓她一陣反胃。而事後店家卻僅簡單道歉，還不斷重申公司有投保產品責任險，要他
出示診斷證明，願意退還款項，但消息曝光後，網友們卻不買單。北市衛生局食品藥物管
理科科長林冠蓁也表示，已收到民眾陳情，今（12）日將會派員前往稽查。
網友今日凌晨在Threads指控，10日透過Uber Eats訂購北市某間便當專賣店的便當，結果
正準備吃飯時，卻在飯菜中發現不明黑色異物，仔細一看竟是一隻已經死亡的「蝙蝠寶寶
」，模樣相當完整，讓人看了瞬間沒了胃口，「有在便當裡看過蟑螂、菜蟲、頭髮，但蝙
蝠會不會太誇張？完全是刷新我對餐廳衛生的認知」。
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原PO致電店家反映後，卻僅得到負責人一再強調已投保產品責任險，稱保險公司會打電話
關照，但等了一天卻杳無音訊，就連負責人也完全消失，「甚至第一通關心的電話還是員
工打來，要我們趕快去看醫生」。
至於要看醫生的原因，她也解釋，事後收到店家的語音訊息，「保險公司說就產品責任險
的部分，看醫生一定要有醫生開立的診斷證明，然後保險公司就會用診斷證明來做後續的
處理跟負責」、「簡單扼要再說一次就是保險公司說產品責任險的看醫生，這個部分一定
要有醫生開立的診斷證明，再麻煩你了，抱歉抱歉非常抱歉喔。」
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原PO收到回應氣炸，「原來看醫生是因為保險公司要看診斷證明…那我真是抱歉了，我還
是打算發出來，避免更多受害者吃到這麼可怕的便當」，他也強調已通報衛生局。
貼文曝光後，引起網友們討論，「到底什麼環境會有蝙蝠寶寶……是在山洞裡做便當嗎」
、「蝙蝠旁邊還有一根頭髮，也太扯了」、「千算萬算還是沒算到蝙蝠」、「現在食安問
題越來越誇張了，這樣我還要吃嗎」、「這是多荒謬才能蝙蝠掉進去」、「這樣便當裡有
混凝土車我都不覺得稀奇了」。
該名網友後來到店家的Google評論留言，希望業者針對下列3點進行回應與處理，「這不
僅是衛生疏失，已經是嚴重違反食品安全法規的等級，甚至可能造成公共衛生問題。你們
怎麼能容許這樣的食物出現在客人面前？我無法接受一句『不好意思』就帶過」：
1.說明該異物從何而來，製作流程為何會出現如此重大問題
2.全額退款、精神損害與潛在健康風險的賠償處理方式
3.針對此事件的後續調查、改進措施與正式書面回覆
業者也透過長文親自回覆：
對於您此次用餐的不愉快經驗，我們深感遺憾與抱歉，並感謝您提出詳盡意見，讓我們有
機會釐清與改進；我方有投保產品責任險，絕不會規避任何責任，合先敘明。
有關您反映便當中出現異物的情形以及您透過AI撰寫的各項訴求，我們立即展開內部了解
與應對，並說明如下：
1.我們便當的配菜部分，製作流程包括切菜、洗菜、炒菜、分裝、打菜五個步驟，全程至少
由三位不同的同仁分別完成。所有參與製作的同仁均表示未曾見到您所提之異物。從您提
供的照片所見，其體積與顏色在操作過程中若有混入，按理極難未被察覺。我們亦向供應
該批蔬菜的菜商詢問，對方在幾十年的職業經驗中亦從未遇過類似情形。此外，根據您先
前第一次說異物是出現在白飯區域這點，考量白飯製作流程包括洗米、瀝水、烹煮、換鍋
和分裝等多重環節，應無可能性。所以保險公司需要您將系爭便當交付後進行後續詳盡調
查。
2.針對您提出的賠償與責任歸屬問題，我們已第一時間啟動產品責任險處理機制，由保險公
司出面作為第三方公正單位聯繫您。事實上，您第二次發文前，理賠專員已和您聯繫上，
理賠程序目前已在進行中。但因保險公司尚未收到系爭便當，仍無法判定責任歸屬。為利
後續勘驗、調查與賠償，保險公司需要您協助將該便當交付以進行賠償的釐清和程序進行
。
3.至於您提及健康風險、精神損害等疑慮，我們已在昨日轉達保險公司建議您保留醫療單據
等相關資料，以作為後續理賠依據。我們也會全力配合保險公司調查與處理，並再次強調
：本公司已投保產品責任險，並依程序依法負責，絕無規避之意。
我方亦將退還您此次便當款項，敬請您提供銀行帳戶資料，我們將儘速完成退款。
從昨日接到您的反應開始，我們即積極多次和您通聯、道歉，與聯繫保險公司，亦第一時
間啟動了保險相關的調查與賠付程序。我們深知「道歉」並不足以化解您的不悅，對於您
嚴正的反映，我們抱持最嚴肅的態度面對，並持續進行內部檢討與提升。感謝您的理解與
配合，盼能儘快圓滿解決此次事件。
5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://news.tvbs.com.tw/life/2899853
6.備註:
沒人幫蝙蝠寶寶QQ