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麥當勞全球CIO揭露全球大當機主因，第三方供應商配置變更出包才釀災
文/王宏仁 | 2024-03-16發表
上周五(3/15)，麥當勞發生了全球性的系統大當機，全球十多國的麥當勞App和餐廳點餐
系統大當機，從美國、加拿大、德國、英國、荷蘭、澳洲、紐西蘭，到亞洲的中國、日本
和臺灣等都傳出當機災情，店員甚至得改用紙本作業來記錄訂單，提供給廚房製作餐點。
麥當勞全球資訊長Brian Rice在當天稍晚也發布公告致歉和說明全球大當機原因。
從Downdetector當機通報網站上可以看到，來自用戶通報的災情，持續將近20個小時。其
中58％當機事件是App事件，30％則發生於實體店面的結帳櫃檯，還有12%的通報事件是關
於麥當勞網站。這也意味著，麥當勞這次大當機，不只遍及全球，也影響到數位和實體通
路。
Brian Rice在3月15日稍晚後具名發布公告，向顧客、全球員工、分店、合作夥伴道歉，
證實發生了全球大當機事件。他也坦言，這次大當機的問題主因是第三方供應商的配置變
更出錯而釀災，並非是發生了資安攻擊事件。但他沒有進一步說明更多細節，只強調，穩
定性和可靠性是麥當勞技術發展的優先目標，但是這次當機事件的確大大影響了顧客和餐
廳團隊。 根據他們初步調查，這起當機事件的配置問題，是不是標準作業的一環，而是
一次例外的操作。在發布公告當時，只有少數餐廳系統開始恢復正常，他們正盡全力解決
問題，讓全球各地餐廳的系統可以盡快陸續恢復。
麥當勞在全球超過100個國家，開設了4萬多個門市。去年12月在麥當勞芝加哥總部一場活
動上，麥當勞執行長Chris Kempczinski才宣布了，麥當勞2027年的心未來數位發展戰略
，要在門市數量到2027年要增加1萬家，達到全球5萬家門市。會員數要從現在的1.5億人
200億美元業績規模，在2027年增加到2.5億人450億美元交易規模，也希望在2027年時，
麥當勞行動App的下單量達到總交易量的3成。
為了達成這個目標，去年12月時，麥當勞也宣布與Google建立策略合作關係，來部署一套
客製化的作業環境，來部署所有顧客和餐廳的數位平臺，包括了行動App、會員忠誠度系
統到店內Kiosk點餐系統，都會改部署到這個作業環境中。另外，也將採用Google分散式
雲端，在數千家麥當勞餐廳中部署本地端系統，除了支援上述系統之外，也要用來發展生
成式AI相關的新應用。
Google不是麥當勞唯一的雲端供應商，早在2014年就開始採用AWS公有雲。2016～2017年
，將許多核心和周邊應用系統搬到公有雲上部署。
過去幾年，麥當勞更是大力擁抱微服務架構、生技術、採用API優先技術。也積極採用AWS
來打造混合雲架構。在2023年也積極發展可觀察性架構，來提高數位平臺的維運能力。更
在2023年運用AWs Lambda來打造會員忠誠度系統，就是為了支援未來達到2.5億會員規模
所需的資訊基礎架構能力。
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