1.媒體來源: 中時新聞網
2.記者署名: 賴宇萍
3.完整新聞標題: 星展併花旗客訴炸鍋！ 金管會揭「驚人關鍵」：超乎預期
4.完整新聞內文:
星展銀行（台灣）12日啟動整併花旗（台灣）銀行消費金融業務行動，但合併首周過程充
滿亂象，客戶抱怨頻頻。金管會今（22）日揭露背後原因，竟然是併購第1天就湧入9萬通
電話，超出星展原本預估的客戶服務量能所致。
星展合併花旗，躍升為全國最大外商銀行，但合併首周客戶就抱怨消金服務不順暢，個資
有誤、無法登入App等亂象頻傳。立委江永昌痛批，星展的處置「如無頭蒼蠅」，導致客
戶權益受損，可是金管會卻神隱。
金管會銀行局副局長童政彰今日替星展「緩頰」，指出花旗客戶量是星展的5倍，「併購
過程本來就不容易」，而轉換當天，客服瞬間湧入9萬通電話，客服量太大，花旗原本的
客戶不熟悉星展的交易系統與介面，第一時間就想到要打電話，使得詢問量變大。實際湧
入的查詢量遠遠超過星展預期，才會導致速度變慢，造成客戶不滿。
童政彰表示，星展已在第一時間注意到民眾反應，目前問題已陸續排除，服務量能也陸續
到位，整體已算順暢，金管會未來也將持續監督了解接軌的過程是否順暢。
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6.備註: 我也不知道大家為啥都喜歡打給客服