澎湖團「出發前10天才知沒機票」！業者：付訂金≠成行　旅客氣炸
ETtoday旅遊雲 | ETtoday新聞雲
時間： 2023年07月14日 13:25
記者彭懷玉／台北報導
有民眾向媒體控訴，一行8人報名山富旅遊澎湖花火節3日行程，直到出發前10天才被告知「
搶不到機票」，要改坐船或延後1天出發且晚去早回，民眾被迫取消下雖有退還訂金，但應
要再賠償8人共3萬元。對此，業者今稍早回應，將依定型化契約約定賠償30%，共3萬元。
投訴者於3/16向山富旅遊預訂6/25-6/27澎湖三日行，8人旅費共10萬元，當日交付訂金1人3
,000元，不過到要出發的前2周(6/12)仍未收到旅行社回音，一直到6/15，業務才稱「沒有
機票」，並詢問能否改「高鐵+搭船」方式，不過業務也無法保證會有船票，投訴者認為「
不確定性太高」不好請假，也因業者消極處理，即便表達不滿也未獲滿意答覆，遂而投訴媒
體。
投訴人認為，當時得知會改為「晚去早回」，壓縮行程由3天變成1天，且8人當中有2人不想
搭船，當下已有表達欲取消，並盼能依旅遊定型化契約給予賠償，條約規定10天前取消需按
原金額賠償30%，10萬元旅費算下來需賠3萬元。對此，山富旅遊回應，將依約定賠償新台幣
3萬元。
山富旅遊發聲明指出，國內機票於連假檔期，僅開放出發日前之兩個月訂購，故旅行社需待
航空公司開放機位預訂後，始能知悉機票之訂位結果。「於此次訂位未果後，同仁仍努力與
航司及市場尋求機位，致力能讓旅客成行，並於最終未能取得機位時，提供替代方案供客戶
選擇，很遺憾未能符合客戶期待。」
山富旅遊強調，就此次事件，將依觀光局旅遊定型化契約約定賠償，並將加強內部同仁之教
育訓練，致力提供給客戶旅遊服務的最佳體驗。
品保協會李奇嶽則認為，應是雙方溝通上出了問題，一般來說，若機位還沒訂位，旅行社會
先與旅客收取作業金，若報名確定成行，作業金就會轉作訂金使用，爭議應屬於旅行社的問
題，旅客可就狀況如實向品保協會申請調解。
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