米那桑，大家好，我是新北宋世傑
我可不可以大膽假設一下，
白飯之亂是下不了台階的烏龍事件～
整串討論白飯事件看下來，
彼此或許都有站不住腳的問題。
首先
店家的白飯不夠，補的速度太慢
老闆容易因為一星牙起來
（依照衆多版友附的老闆留言，
老闆多年以來都會跟留負評一星的人杠一下）
（看老闆的行為模式，應該都有去找出
當天是那一組客人留言評論，
也許是看監視器+詢問當日員工）
白飯事件目前應該也是這樣的sop
(但老闆當天不在現場，只能問員工
+監視器）
原本老闆的方式還說的過去，
跟學生留電話約看監視器，
希望更正留言不實的指控（有沒有補飯
&補飯的時間，來客人數這個就不知道
在不在意了）
但接受了媒體採訪就算炎上了
（根據老闆自己留言，不是他主動找媒體
這是老闆自己說的，但他還是接受採訪
並提供學生飯添尖尖的畫面）
目前店家的說辭比較統一（老闆常年回覆
一星評論，似乎有一套詢問店內員工&回看
監視器機制），但能懷疑的也只有疑似
跟學生說不補飯的外場人員（可能1～2人）
（可能的導火線）
學生的部分，留言一星評論的部分沒問題，
27人衆有消費，有主觀感受，留評論還ok
但是否有號召其他沒去消費的營隊同學
一起留負評（這部份店家老闆有留言截圖，
對照監視影片數人頭應該算的出來，
如果留言超過27人，就能算是有
其他沒消費同學被號召來留言負評的）
然後回到事件的最初，我是相信學生有預約
但解壓縮也是有的，通常店家的外場固定就
那一兩個，而27人衆有一部份人是來過店家
用過餐的，那一開始的對口（學生這邊
派的應該是跟店家較熟的人～我猜啦），
跟店家外場溝通進場人數（超過額外多的
預約人數），應該是希望一群人可以集體
用餐慶祝，所以發生店家超收入場人數。
所以學生其中一人留言，沒那麼多白飯
，一開始就不要接客，也合理（可能第一次
來店家，覺得免費白飯就是管飽的，這位
同學可能不是去溝通一群人進場的同學）
然後重點是那位說店家不補白飯的同學
如果可以有兩位以上，應該可以一槍斃命
店家，但如果只有一位，應該也可以指出
是那一位外場人員，大概什麼時間，
什麼様的情況詢問下，外場人員回說不補飯
如果這位同學能跟營隊代表一起去店家
看監視器，並指出什麼時間點跟那位外場
人員詢問的。這樣就輪到老闆要去
詢問員工了。但如果這位同學是感受到
店家就是想用拖延戰術，想逼學生點炒麵
（但炒麵要錢），回過頭告訴其他同學
～店家就是不補白飯，想也知道一群同學
會有什麼集體反應，後續不等了，揪衆集體
留一星負評，一起也炎上了，台階也沒了。
總的來說，學生還在統一口徑，表示當天
跟店家外場對口溝通的應該有數個人，
也許是各問各的，而不是派代表（1～2位）
去跟店家外場詢問溝通。
所以學生這邊的資訊是比較雜亂的
（從一開始多人負評留言，用餐人數從
30幾人修正到27人，用餐金額也是
內部詢問完，修正到正確金額含素菜桌發票
，白飯的部分也是統計完，平均每人1.2碗）
最後，店家可疑的外場頂多1、2位
（被學生質疑嗆說不補飯的，這部份
應該很好指認吧）
學生的部分就比較麻煩了，也許是那位同學
心理感受到店家的怠慢，放大了說辭，
回頭跟同伴抱怨，然後就發生了群體
同仇敵愾於店家，加上受不了，自刪評論，
被摸頭去道歉，黑上加黑，更受不了了
二度炎上，這下真的沒台階了。
說真的，會不會原本只是溝通誤會的
烏龍事件，但卻演變成超過500則以上
～下不了台的白飯之亂。
Ps
其實有常在吃熱炒店的，一定有常去的店家
通常都是互相觀照的，也喜歡店家的手藝，
真的發生缺白飯（像忘了按煮飯開關）、
缺麵條，你真的狠得下心，留一星負評
不再去吃。
正常情況都會派人跟老闆or店家人員喬吧
或等、或換替代方案，直接踩死，
不留轉圜空間，真的是雙輸吧。
社會走跳，群體生活，
找會溝通的人當代表真的很重要。
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