文章出處:
https://www.dcard.tw/f/travel/p/242746379
文章標題:
#國外 動物旅行社訂錯機票，全團被迫滯留印度
文章內容:
2023/6/18-2023/6/25
報名參加動物旅行社的團到印度8日遊
原以為可以無腦跟團開心玩
沒想到卻是一場惡夢的開始……
事情發生在最後一天
我們於2023/6/24 20：00抵達德里機場
預計搭乘行程表表定時間2023/6/25 1:00 的班機
前往香港轉機返台
沒想到在機場外的電子機票檢查關口被攔下
檢查人員告知我們機票已經過期？！
我們的班機早就飛走了！
根據航空公司電子機票顯示
旅行社訂的機票是2023/6/24 1:00起飛
與旅行社在官網公告及提供團員的行程表不符
整個比預定返台的時間早了一天
全團24人就這樣回不了台灣
無助地站在機場外乾等
很遺憾經過領隊4小時多的努力
仍無法成功候補上任何當日回台的班機
被告知將滯留德里一日
只能改搭旅行社臨時訂到的班機
於隔日2023/06/25 23:00到馬來西亞轉機回台
最後在當地旅行社的救援下
在2023/06/25 12：40搭乘遊覽車離開機場
並於凌晨一點多抵達臨時飯店休息
眼看旅平險及不便險將到期
網路即將用盡
在台家人可說是心急如焚
且原表訂行程本團應於2023/6/25中午抵台
卻因旅行社訂錯機票
被迫延誤行程至2023/6/26下午抵台
週一本該回公司上班的我們
被迫向公司請假一日……
對公司與主管都難以交代
而旅行社當時針對這幾點並未提供協助
僅於隔天安排臨時行程及餐食安撫團員
到這邊大家都還很耐心等候旅行社處理
沒想到在市區用午餐時
領隊以「為保障團員權益」為由
意圖欺騙團員簽署因「機位調度」
導致延後一天返台之「旅遊期間行程變更同意書」
被多留一天無法回台已經夠傻眼了
還被誘騙簽屬我們是自願滯留？！
當下全團人立刻拒絕簽署
回台後至今
完全沒收到任何來自旅行社的主動關心及道歉
嘗試聯絡業務，卻得到罐頭式回覆
在群組尋求領隊協助聯絡窗口
領隊回覆：「我的工作已經結束」
且不願意提供任何可作為統一窗口的人員
在撥打總公司投訴專線後
客服卻將電話轉機回門市銷售業務
過程中各種被當皮球踢
全團團員求助無門，不知所措
數日後，因團員內有人是企業客戶身分
透過企業客戶團員連絡上旅行社服務部副理
才得以更新旅行社處理進度
但身為散客的我們這邊，仍舊毫無消息
只能不斷收到業務回應說公司有在處理中
請大家耐心等候
直至今日旅行社還在拖時間不願給交代與解釋
完全展現旅行社不負責任的態度
如果今天我們全都是散客
就活該被欺負求助無門嗎？
實在難以相信本國最大的旅行社
會發生如此荒唐的錯誤
導致全團24人滯留海外求助無門
後續處理方式更是荒腔走板，令人瞠目結舌
我們散客這邊決定要投訴品保協會做處理
回台後這兩週諮詢許多管道
包括該旅行社已離職員工或現任員工
均透漏他們公司很大很能壓新聞
整件事很可能會不了了之
所以今天決定上來發文揭發
雖然深知此舉是小蝦米對抗大鯨魚
但此事不能沉，請大家頂上去！
或許輿論能讓旅行社願意派出代表
給我們一個道歉與交代
此為行前手冊內容
回程班機時間應為6/25
https://reurl.cc/2LlVzm
此為領隊意圖欺騙團員簽署之文件。
https://reurl.cc/AAbY4d
此為領隊所發給團員的電子機票。
上面顯示回程為6/24，足以證明動物旅行社的失誤。
https://reurl.cc/K0OR4e
此為最後臨時購買上，6/25才起飛回台灣的電子機票。
https://reurl.cc/jDmo3y
備註:
辛巴出來打球拉