1.媒體來源:
UDN
2.記者署名:
陳政錄
3.完整新聞標題:
難滅陸客怒火！國泰航空深夜又道歉 宣布解聘3涉事空服員
4.完整新聞內文:
空服員歧視不會說英語乘客事件持續發酵，為平息大陸網友怒火，國泰航空23日晚間在官
方微博第三度發布道歉聲明，表示對三位涉事的空服員予以解聘。國泰航空行政總裁林紹
波指出，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容
忍」的態度，絕不姑息。
近日，一名大陸網友在社交平台上，分享5月21日國泰航班CX987上的經歷，空服員嘲諷乘
客將「blanket」（毛毯）誤說成「carpet」（地毯），還調笑稱if you cannot say
blanket in English,youcannot have it（如果你不能用英文說出毛毯，你就不能獲得）
，以及Carpet is on the floor（地毯在地上）等，並不斷用英語及粵語抱怨，歧視不會
說英語的旅客。
事件發酵後，儘管國泰航空22日晚、23日中午左右兩度發文道歉，強調高度重視，展開內
部調查，承諾三日內公布處理結果，但仍有許多大陸網友抨擊，國泰航空這種行為已經不
是第一次發生，紛紛在其官方微博下留言分享自身不愉快的經歷，連大陸官媒人民日報旗
下公眾號「俠客島」也發文，痛斥事件令人震驚，並指國泰航空的母公司有英資背景，企
業似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起大陸人的乖戾情緒和莫名優越感。
俠客島文章還說，香港的發展離不開大陸支持，陸客是香港服務業的「衣食父母」之一等
，點名應該重拳整頓，不能只是每次道歉。
因此，為平息大陸民眾怒火，國泰航空23日晚間，第三度發出道歉聲明，內容稱，作為國
泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，
再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
國泰航空表示，目前，已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空
中服務員予以解聘。林紹波說，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，
國泰航空將秉持零容忍的態度，絕不姑息。
另外，為避免再次發生，國泰航空稱，林紹波將領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重
新審視該公司的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中
，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區
均提供專業且一致的服務。
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