TVBS新聞網
2023/05/08 20:36
記者 張蕙纖 / 攝影 楊清波 報導
星宇延誤「團客」簽轉餓肚返台　行李竟還在日本
　　星宇航空航班延誤，話題持續延燒！不只散客受影響，有團客也分享他們很
無奈，JX801航班的團客，因為沒有留宿機場，當天就由旅行社簽轉華航晚上抵
台，不在全額賠償名單內，但行程同樣延遲，團客也說，他們抵台後，行李沒跟
著回來還留在東京，讓不少旅客很困擾，對此星宇解釋，是因為簽轉不會退行
李，陸續用宅配方式，幫旅客送到家。
　　星宇航空櫃台前，大批旅客圍在前頭，仔細填妥資料，地勤人員也再三確
認，他們是星宇航班延誤苦主，JX801的旅行社團客。
　　有乘客就在社團分享，自己是被遺忘的一群，當天在候機室等了5個小時沒
水沒食物，後來轉搭當天晚上的華航回台灣，午餐晚餐沒吃機上也沒供餐，到了
台灣已經晚上9點半，沒想到行李還在東京沒跟著回來，詢問地勤只說把行李寄
送資料填好，有些團員家裡鑰匙放在行李，不知道何時才會送來。
　　機票達人蓋瑞哥：「已經在日本已經先入關，所以行李可能已經先上原本飛
機了，如果你這時候，要把行李全部再退出來，全部人要再退關一次，重掛行
李，這是非常麻煩的事情。」
　　有旅遊達人就說明，團客心情難免受影響，但其實航班簽轉，團客行李沒跟
著回來很常見，星宇解釋主要原因是簽轉不會退行李，而相對的JX801和803旅
客，則是行李會比人先到桃機，就有乘客透露，在7日晚間11點多收到行李，或
是8日下午行李終於回家，只是JX801團客因為有順利簽轉，不像JX803全額機票
賠償，但行程還是延誤。
　　旅行社總經理陳健欽(非當事旅行社)：「(航空公司)對團體客人，會直接通
知開票旅行社，旅行社都會幫客人投保，所謂的旅遊不便險，第二個事情是馬上
幫客人做簽轉動作。」
　　其他旅行社也說明，要是碰上天氣沒機位等不可抗因素，航空公司會通知旅
行社，旅行社也會馬上協助旅客簽轉，我們也實際詢問到，當天受影響的旅行
社，以他們來說，當天有一團約20人，等3、4小時協助旅客簽轉，晚上順利回
台，星宇航班延誤，乘客影響層面大，散客團客一樣辛苦，都很無奈。
https://news.tvbs.com.tw/life/2117666