北市111年度消費申訴案 3業者蟬聯遭申訴榜首
https://www.cna.com.tw/news/asoc/202302190081.aspx
2023/2/19 13:04
（中央社記者黃麗芸台北19日電）台北市法務局今天公布111年度受理消費申訴案件統計
結果，共計1萬8753件，占全國總案數約27%，包括蝦皮購物網站、富胖達公司及動視暴雪
公司都蟬聯各類遭申訴案的業者榜首。
法務局今天發布新聞稿表示，111年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共計1萬8753件
，較110年度的1萬9400件、略降3%；占全國總案件數約27%，較110年度的25%不減反增，
仍居全國之冠。
同時，消費爭議最多的五大類型，依序為「網路電視購物類」3054件、「運輸類」1724件
、「藝文表演類」1195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。
法務局分析，除「網路電視購物類」、「運輸類（含外送平台）」、「線上遊戲類」消費
類型仍持續上榜外，隨後疫情時代來臨，管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封，休閒娛
樂消費增加，導致「藝文展演類」及「旅遊類」於本年度躋身前五大消費爭議類型。
案件數排行部分，法務局指出，第1名類型為「網路電視購物類」、共3054件，較110年總
數3207件略減，常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主，且榜首由「新加坡商蝦皮娛
樂電商有限公司」所經營的蝦皮購物網站597件蟬聯，較110年的937件要下降36%。
排名第2名為「運輸類」，共1724件，又以「外送平台類」為大宗、計有1319件，榜首由
「富胖達股份有限公司（Foodpanda）」蟬聯，計1048件最多，較110年的559件暴增1.9倍
，也是本年度榜單中案量唯一破千者，占該類（外送平台）案件量8成，主因為今年6月收
取平台費爭議，北市受理約422件申訴案。
法務局說，排名第3名為「藝文展演（含表演、展覽）類」，共1195件，為近年首次登上
類型排行榜。究其原因，為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票
等衍生爭議，榜首為去年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」的「斯邦奈有限公司（SPUNITE）」
，此事件北市受理約538件申訴案、占總案件量45%。
另外，排名第4名為「線上遊戲類」，共986件，較110年1350件減少近3成，常見爭議原因
為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯
，又以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多，其次為「遊戲橘
子數位科技股份有限公司」的133件，以「新楓之谷」與「天堂Ｍ」兩款遊戲爭議較多。
最後，排名第5名為「旅遊類」，計有842件，也是近年首次登上類型排行榜。法務局研判
，是受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多
，衍生票券取消、使用效期等相關爭議，本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司（
KLOOK）」的160件最多。
法務局表示，為有效管理網路購物平台業者，北市府已於111年11月18日訂定發布「台北
市網路購物平台管理辦法」，要求平台業者應管理平台賣家，並建立交易確認及消費爭議
處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。（編輯：張銘坤）1120219