各位已被驗證的活人大家早安
事情是這樣的，前陣子發生了台灣人訂購日本飯店加餐點卻無故未到的新聞
想必大家都有各自覺得消費者或日本飯店各有錯誤的地方吧？
我身為飯店業的服務人員自然也是覺得各有缺失啦
但畢竟消費者當時既然要在訂房網站上購買房間
那應該要有認知，自己要對自己的訂單負責
不管是用什麼方式去做重複確認都好
但就在過年這段期間，我們公司有一個客人在網路上訂房平台訂購了兩晚住宿，但當日卻未到。
老實說因過年期間忙碌，所以沒有再聯繫客人
因為既然現有訂單已成立，且已押信用卡號給網路平台，依定型化契約則已是有效訂房
結果剛剛客人卻說她根本不知道自己有訂房成功
原因是她電子信箱填錯，所以根本沒收到信
請問
1.信箱填錯是飯店的問題嗎
2.房間保留未轉售，損失算誰的
3.我主管想退她第二晚的住宿費，只收第一晚合理嗎
4.為什麼遇到日本人或上新聞了，就願意全額賠償？
以上有解答嗎？哈哈哈