Re: [新聞] 網購年菜沒到!205人受害「感覺被詐騙」

作者: howhowyaya (也能成為嗜好)   2023-01-21 12:15:15
※ 引述《icewood1 (judas)》之銘言:
: 1.媒體來源:
: TVBS新聞網
: 2.記者署名:
: 編輯 黃潔文 報導
: 3.完整新聞標題:
: 網購年菜沒到!205人受害「感覺被詐騙」 名店道歉了
: 4.完整新聞內文:
: 今(21)日是除夕,家家戶戶都要圍爐吃年夜飯,許多民眾近年來都會選擇省時又方便的
: 網購年菜。不過,有消費者控訴,一個月前向知名網路年菜「良品開飯」下單,一直到昨
: (20)日都沒收到貨,多名受害網友留言打電話,都被店家不讀不回,讓他們氣得告上消
: 保官,對此台北市法務局表示,消保官20日赴良品公司進行調查,共計205位民眾的年菜
: 訂單受影響,消保官已要求業者加派客服人力處理後續事宜;此外,良品也發佈道歉聲明
: 回應了。
: 日前一名網友在「爆料公社」發文踢爆,去(2022)年12月16日在良品開飯下訂的年菜,
: 到昨天都還未收到,直呼「感覺被詐騙了!」他還透露,官方粉絲團也一堆人在反映,「
: 官方不讀不回,也不接電話,第一次網路上買年菜買到這麽賭爛的店家。」
: 台北市法務局接獲多位民眾申訴後,消保官20日赴良品公司進行調查。黃姓負責人稱,因
: 原先配合物流公司配送量過載,導致配送遲延,共計205件年菜訂單受影響,已緊急請

: 他物流公司協助配送。
: 消保官表示,已要求業者應加派客服人力,保持客服暢通,供消費者查詢目前訂單配送狀
: 況,如果有消費者尚未收到商品而欲解約,也可拒收商品,交由貨運退回,業者將全額退
: 款。
: 對此,良品開飯也發布聲明致歉,包含收到物流影響的205位顧客訂單在內,2023所有兔
: 年年菜訂單皆已配送出貨完畢。「良品開飯在此向農曆年前,諸多物流在配中尚未到貨、
: 並且由於電話佔線、大量詢問無法即時回應之顧客致歉;每年除夕前3-5日客服量大,尤
: 其這兩日未到貨的客戶一定焦急,請各位耐心等候,我們一定負責到底,除夕中午前我們
: 客服會持續回應。」
: 此外,良品指出,「我們有不滿意保證退款的售服政策,遇特殊狀況(例如三節訂購受到
: 影響的客戶)除退款之外皆有事後的補償方案(例如購物金或商品補償等);物流逾時未
: 到/商品缺失等不滿顧客,提供資料後我們都會按上述原則處理。我們並非第一次在年菜/
: 節令預購期間遇到特殊緊急狀況,但一直以來我們都維持這樣的誠信原則才能持續多年在
: 宅配市場上服務。」
: 不過,消費者仍不買單,紛紛留言大罵:「收到菜,貨運不是冷藏車送,請問生鮮是這樣
: 處理的?服務品質這樣做?一年比一年差」、「你們非常誇張,我們一直收到訊息說16號
: 會出貨,然後收到貨還漏東西,我的燒米糕跟雞湯都沒來,明天一早要拜拜是要怎麼辦

: 」、「什麼叫負責到底啊?全額退費就是基本中的基本欸,補償購物購物金是有什麼用

: 」、「全額退費是應該的吧?都什麼時候也不能確定明天除夕有年菜?補償購物金或食品
: 都過了除夕意義不大吧?那明天除夕要吃什麼?」
: 5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
: https://news.tvbs.com.tw/life/2023280
: 6.備註:
: 家裡長輩: 蝦米! 叫你不要訂年菜,你不聽 (搖頭嘆氣)
代po
真實消費者心聲
1.網頁保證1/16號最後出貨日,甚至1/16「傳簡訊」告知消費者商品已全數出貨,在臉書
也有貼文公告,詢問小編提供了一組新竹貨運編號,網頁卻一直找不到物流狀態,1/18打
給新竹貨運,貨運告知根本沒收到貨,最後打電話進良品客服才告知根本還沒出貨,貨還
躺在他們倉庫,說當天才會將全部1000件貨物寄出,所以很明顯這跟物流沒有關係。
結論:傳簡訊欺騙消費者,卻在20號推託給物流業者。
第二:明明提早至少一個月訂購卻遇到缺件問題,而且缺的都是主菜,我訂兩組套餐,訂
佛跳牆套餐的沒佛跳牆,訂雞湯套餐的沒放雞湯,結果google查詢一下發現,缺件卻硬出
貨是這家公司的常態,僥倖心態如果消費者算了就算了,去年2022年就訂好,臉書也寫了
停止接單日期,卻錯估貨量,硬出貨,明顯只想衝營業額,罔顧消費者權益。
3.聯繫上客服之後,客服告知會用lalamove幫忙緊急出貨,明明是冷凍商品,送來的卻是
常溫配送,請問食品安全品質在哪。
看很多評價和留言去年如此,前年也是如此,今年如果沒有人爆料,找消保官請問是不是
就直接擺爛了?
八卦喔
1.16號發了一堆假簡訊,第一時間明明庫存貨都還沒出就簡訊通知消費者已出貨,打算事
後沒收到就怪到物流頭上(但貨根本連物流都沒跑到)
2.整間公司沒多少人,客服小貓兩三隻,可憐的消費者可憐的客服
3.缺東西的全額退費給你,算你賺到了可以了吧可以了吧
4.https://i.imgur.com/dh0hXHX.jpeg
不要這麼糗好嗎

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com