1.媒體來源:三立
2.記者署名:陳弋
3.完整新聞標題:獨家／出國第二天了…行李「下落不明」　他控長榮無作為：沒半通電話
4.完整新聞內文:
記者陳弋／台北報導
走過3年多新冠疫情風雨，許多國人陸續飛出國紓解心頭鬱悶，台灣有一家三口在1月7日
上午搭機出國，目的地是泰國度假勝地蘇梅島，沒想到最後人到了，行李卻不知去向，聯
絡蘇梅國際機場獲知行李還在台灣，「落地24小時了，行李仍不見蹤影，長榮航空完全沒
主動通知，打電話也沒有人接」。
投訴人嚴先生告訴《三立新聞網》，他們一家三口在週六（7日）上午搭乘8點50分的長榮
BR67班機從桃園機場出發前往泰國曼谷，接著轉搭曼谷航空PG145班機飛往蘇美國際機場
。
當天下午3點多，他們抵達蘇美島後收到行李延誤通知，一時找不到；一到達飯店，業者
幫忙詢問曼谷航空，獲知行李可能在同日晚間8點跟著後面的航班過來，不過還是沒等到
。深夜10點再聯絡曼谷航空，才得知行李找到了，居然還在台灣。
在完全沒有換洗衣物、鞋子、日用品的情況下，嚴先生和家人經過一夜等候，在週日（8
日）上午8點30分致電長榮航空行李辦公室，卻始終無人接電話，斷斷續續撥到10點仍然
聯絡不上；同一時間，蘇梅機場行李服務電話也沒人接通。
嚴先生接著改打桃園機場櫃台，窗口聽到曼谷航空開的行李延誤單號，便表示是曼谷航空
的事情。
關鍵的行李下落成謎，航空公司未能主動協處，一家三口身處海外，心情大受影響。嚴先
生無奈指出，抵達蘇梅島超過24小時，連一件換洗衣物都沒有，週日上午他只能先前往當
地賣場採購日用品，「6天5夜的假期就這樣廢了2天，整個假期宣告掉漆，聯絡不上長榮
，對方也沒能主動通知行李的下落，至少說一下處理進度也好吧」。
嚴先生感嘆，行李運送出了問題，長榮從頭到尾都沒有主動聯絡，他試聯繫長榮的機場行
李服務及桃園機場櫃檯，不是沒人接就是要他自己詢問曼谷航空，沒有一封郵件、一通電
話或任何簡訊。
長榮稍早對此表示會進一步了解，截至發稿時間，我們尚未取得相關回應。
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