恩恩爸怒！1922花143分才「橫向聯繫」轉送 指揮中心回應讓人拳頭硬了
20220608 蘋果
新北市中和2歲男童恩恩不幸感染新冠肺炎後病逝，恩恩爸一路追查兒子等待就醫過程中
的真相，今（8日）晨在臉書指出，從當天傍晚5點38分打了第一通電話至1922求救，接著
又再於6點08分打了第二通，也告知恩恩已經昏迷，但直到晚間8點44分時，1922才將案件
轉送到北區管制中心，然後又花了12分鐘找到新北市衛生局，對於這樣處置過程「無法接
受」。
指揮中心今午回應，因1922無法直接調度119或防疫計程車。民眾有相關問題進線詢問時
，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續亦會立案追蹤，以上流程也於稍早向家屬說
明。
針對1922，恩恩爸認為他看到2個問題點，第一次打進1922(17:38~17:57)告知2位小朋友
狀態不佳，但找不到中和衛生所，請求協助尋找中和衛生所，並要求協助後續送醫需求；
第二次打進1922(18:08~18:21)，再次告知119消防局找不到中和衛生所，而他們也找不到
衛生所，但恩恩意識昏迷，請求協助。
不過恩恩爸收到公文回覆，指1922告知因當日處理2萬7000餘通電話，所以客服中心於
20:44分轉送案件到達北區管制中心，北區管制中心又花了12分鐘於20:56分才找到新北市
衛生局，他認為，從18:21到20:44竟然讓他和孩子等了143分鐘，實在無法接受。
針對1922轉送案件，指揮中心今午間回應，1922無法直接調度119或防疫計程車。民眾有
相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續亦會立案追蹤，以上流
程也於稍早向家屬說明；針對個案家屬所提申請，只要是1922專線有紀錄的部分，指揮中
心皆會儘快提供，包括錄音檔與相關通聯紀錄，讓家屬能夠瞭解1922客服當日接線後聯繫
狀況。
此外，指揮中心也提醒，民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫119，以縮短救援時間
，指揮中心也會持續精進提升1922服務效率。
（林志怡／台北報導）
https://tw.appledaily.com/life/20220608/IYL2L4C4IVDLHNKNIBBSUSTUCE/