聽錄音檔揪疑點 恩恩爸：若有SOP可遵循應可做更好
2022/06/06 14:34:00
三立新聞 記者 高逸帆 台北報導
新北市2歲童恩恩染疫離世，其父親為追求「消失的81分鐘真相」，今（6）日前往新北市
消防局聽取錄音檔。針對在救護聯繫的時序有空白時間，恩恩爸爸表示，他詢問後，市府
表示是因為同一個接線員可能尚未處理好原案件，又有新案件進線，之後才會回頭處理。
他認為，若有更清楚的SOP，應該可以做得更好。
恩恩爸爸聽完錄音檔後，接受媒體聯訪表示，比對譯文與通話錄音，前者不足以全面還原
當時情況，包括妻子請求119派車過程急促慌張的語氣、贅詞或口語化名詞等都不在譯文
裡。所以消防局還是希望他過來聽。
恩恩爸爸發現，第3、第4通妻子與119通話過程中，恩恩狀態變化快很緊急，這兩通分別
轉接給護理師與高級救護員，但卻被拆成4個錄音檔，有些部分是重疊的。他提出質疑，
總機拷貝出來應是完整檔案、不應拆分，市府是如何分開提供檔案？對方則說，總機會中
斷錄音，所以是正常的檔案。
至於幾段聯繫上的空白時間，恩恩爸爸表示，今天有針對時序點進行請教，市府說明，他
的妻子第1通求救後，因消防局是龐大的中心，會有其他救護電話進線，所以同一個接線
的人還未處理完他們的案件就接到新的報案，之後才會再回頭處理。
媒體追問是否能接受？恩恩爸爸回應，不知道，這是市府說的事實，他沒法評論接不接受
，但以他的邏輯覺得可以做得更好。他說，每件事都很急，當有最急的事情進來了，如果
有清楚的SOP可遵循，比如讓其他有空檔的同仁處理等。
https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1126868