小弟家人1-2月去吃孫東寶的發票中了1000
但油墨沒印清楚無法兌獎
銀行建議回原店家再補印一份
但回店家後 店員表示存根聯已給會計
也沒有給予額外的協助
https://i.imgur.com/7gljlK5.jpg
不知道版友有沒有經驗，及如何處理呢？