防疫保單之亂！旺旺友聯簡訊通知「非親簽恐退件」　民怨炸鍋
ETtoday新聞雲
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陳依旻／台北報導
防疫保單之亂！有保戶指出，旺旺友聯產險以「民眾非親自簽名」為由，要求多位保戶到
臨櫃確認是否親簽，否則將退件、退費，質疑是找理由降低「賠太多」的風險，對此，金
管會表示，公司出發點沒有不對；而旺旺友聯也強調，如果是親簽一定會受理。
「這次簡訊是發給疑似非親簽的保戶。」旺旺友聯強調，近日因為防疫險停售導致消費者
瘋狂搶購的情況發生，公司甚至在審核的時候發現很多保戶因作業不及，要保書有「非親
簽」的疑慮，「但若保戶臨櫃證明是親簽，而我們初判有問題，可以本人攜帶身分證明文
件到先前送件的營業據點確認」，如果證明是親簽仍會受理。
旺旺友聯指出，這次發出的簡訊是依據保險業務員管理規則第15條第4項規定，若核保審
慎評估後，認定非本人親自於要保書簽名就不符合招攬程序。
針對引發民怨一事，旺旺友聯坦言壓力很大，「因為誰也沒料想到疫情變化這麼快，理賠
金額可能會壓垮公司」。金管會保險局官員也指出，「旺旺友聯並沒有錯，新契須核保，
核保就須確認是否為客戶親簽」。
至於保戶質疑，要他們臨櫃確認親簽與否，「無疑是變相群聚」，旺旺友聯指出，公司有
遵照政府的防疫規定，如戴口罩、量體溫、消毒手部、掃瞄QR code等。
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