你好
我是美食外送FoodDelivery版版主
你這種情況應該是下雨天外送員太少
以下詳細說明，解決方法寫在最後一段
熊貓機制大概是這樣：
預計送達時間是餐點準備時間+路程時間
是電腦自動算出來的
所以遇到店家爆單或天氣惡劣外送員太少
就會無限延遲
如果今天店家是很難取餐的店
比如某些百貨公司美食街
難停車 停車後要徒步很久才能取餐
又或者你家是很難送餐的點
比如大型醫院大型社區或路程偏遠
那就會一直被棄單 沒人願意送
畢竟下雨天單接不完
送你一單的時間可以送其他的三單
而當你下訂單店家按接受後，就不能退款了
（取消訂單那格會被反白不能按）
如果下訂單後超過1小時還沒人送，
就可以按取消訂單那格跟客服聯絡
客服可能會送你折價券叫你繼續等
如果下訂單後超過一個半小時還沒人送
就可以按取消訂單那格跟客服聯絡
客服會同意全額退款取消
建議下訂單1小時後未送達就開始聯絡客服
通常聯絡第一個不會讓你取消 不用講太久
到第二個客服就能取消了
真的想避免這種狀況
就是下雨天不要點太遠的店家
大概是這樣
※ 引述《momojj (momojj)》之銘言：
: 餐廳出餐有忙不過來的時候
: 如果能承諾要等多久，例如一個小時，那我個人是可以接受
: 剛剛五點多訂了熊貓
: 一開始說6:30到
: 然後系統更新到6:50
: 7:10
: 7:30
: 8:00
: 家裡好多人在等，越等越火
: 要取消又感覺騎虎難下，系統訊息顯示的好像是在準備中，隨時會出餐
: 假如一開始就說要等2個小時，那我沒話說
: 實際上要等2個小時，先騙消費者要1個小時
: 之後消費者每次看系統都顯示要再等，時間一直延
: 系統顯示要等多久的時間又很尷尬，繼續等跟取消訂單自己出去買的時間差不多
: 請問有沒有可以反制的辦法，例如求償？