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1.媒體來源:地球圖輯隊
2.記者署名:阿雀
3.完整新聞標題:
在Slack抱怨同事會怎麼樣？Netflix告訴你
4.完整新聞內文:
工作不順，有時候就是會想抱怨一下同事嗎？在Netflix，你有可能會因此被開除。
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在網路上痛快抱怨同事的時候，你確定對話是完全隱私的嗎？Netflix三位高階主
管就犯了這個大錯，他們在Slack上的抱怨文不小心被其他同仁看到了。路透社/達志影像
一抱怨就抱怨了數個月
有時候，抱怨同事跟你喜不喜歡對方，是兩回事。也許是工作壓力、也許是主管又頒佈了
不合理的新政策，總之，你肯定會有想要找人訴說心中苦悶的時候。
但在這個網路發達的時代，加上又碰到COVID-19疫情，許多人都開始在家遠距工作，你在
工作時的聯絡方式主要都變成了Slack、電子郵件以及其他通訊軟體。
這時候你就得小心了，你所有曾經寫下的話，總有一天可能會反咬你一口——這就是
Netflix三位高階主管面臨的處境，該公司的高層們聽說了他們發在Slack上的抱怨文，並
因此決定開除他們。
持續了數個月的抱怨同事訊息
《好萊塢報導》(Hollywood Reporter)指出，這三位被開除的高階主管一直以為，自己在
Slack上的談話是私密的，直到一名員工發現這些「持續了數個月的訊息」，然後檢舉了
他們。
根據消息來源，這三人的頂頭上司，也就是Netflix原創電影行銷副總裁赫爾夫高
(Jonathan Helfgot)，非常不願意因為他們的言論就開除他們，他認為員工發洩情緒是理
所當然的事，沒必要造成如此嚴重的後果，但他最後仍屈服於更高層的壓力。
但事實上，原本的傳言指出，赫爾夫高本身也是這三位高階主管的抱怨對象之一，甚至他
們還批評了Netflix的行銷長聖約翰(Bozoma St. John)，但該公司否認了這一點。
知情來源則透露，這些Slack上的訊息的確都與同事相關，而不是抱怨Netflix的領導階層
。
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Netflix總裁哈斯廷斯致力於培養徹底透明的職場文化，希望員工能直接和自己不滿的人
討論問題。美聯社/達志影像
徹底透明的職場文化
而為什麼Netflix會對「抱怨同事」採取如此大的動作，背後有一個特別的原因——重點
其實不在於這三人說了什麼，而是在於他們沒有直接跟那些他們不滿的人討論問題。
這得說到Netflix總裁哈斯廷斯(Reed Hastings)，他長期以來以培養一種徹底透明的職場
文化聞名，他的方針是：「如果你要抱怨，就公開地抱怨。」
「新人最難相信的特質之一」
在Netflix的招聘網站上，也可以看到它們要求員工「只說那些你會在當事人面前說的話
」，雖然它們也理解「這是新人最難相信的特質之一」，而且「在大多數情況下，無論是
社交上或工作上，那些總是堅持說出自己真正想法的人，都會很快被孤立或驅逐」。
但即使如此，Netflix依舊要求徹底透明的行事作風，以確保公司內部的每個人都能拿出
最好的表現。
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在Netflix，如果有意見卻不說，會被視為是對公司的一種不忠誠。Photo: jmexclusives
不當面說出來，等於對公司不忠誠
例如在哈斯廷斯的Netflix回憶錄《零規則》(No Rules Rules)中，另一共同作者邁耶爾
(Erin Meyer)便解釋：「在Netflix，當你和同事意見不合卻又不說，或是給不出有幫助
的方案，這相當於是對公司的一種不忠誠。畢竟，你本來是能夠幫助整體企業的——可是
你選擇不這麼做。」
除此之外，哈斯廷斯自己也寫到，當員工抱怨他人時，他總會問對方：「當你直接地把這
件事告訴那個人，他說了什麼？」哈斯廷斯表示，這種方法可以減少辦公室的隱密內鬥。
說出反對意見可能得罪上司？
可是，講出所有心中的反對意見，真的是可行的目標嗎？總有人會擔心得罪主管吧？哈斯
廷斯在書中也承認了這個問題，他提到：「一個有足夠勇氣公開給出回饋的員工可能會擔
心：『我的老闆會反對我嗎？』 或者『這會傷害我的職業生涯嗎？』」
哈斯廷斯指出，Netflix因此嘗試讓主管在定期的一對一會議中，積極地向基層員工要求
回饋，並使用讚賞的語氣感謝對方坦承狀況，好解決這種猶豫不決的心理反應。
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Netflix共同執行長薩蘭多斯認為「私下抱怨同事」不符合它們所建立的價值觀。美聯社/
達志影像
沒有歧視性言論
另一方面，關於這次Netflix三位被開除的高階主管，他們的抱怨內容實際上並沒有被揭
露，但根據《好萊塢報導》的消息來源指出，裡頭不含任何種族歧視、性別歧視、恐同或
其他歧視言論。
共同執行長出面解釋
至於Netflix本身，共同執行長薩蘭多斯(Ted Sarandos)則在上周六(17)時於商務社群網
站LinkedIn承認了解僱員工的情況，但再次否認訊息是針對任何高層。
薩蘭多斯表示：「在Netflix非常早期的階段，哈斯廷斯和時任我們人資主管的麥考德
(Patty McCord)曾為公司寫下一份文化備忘錄。在這份備忘錄的核心中，是對誠信和給出
回饋的主張。」
「不幸的是，這次發生的事情不只是在Slack上抱怨，又或是僅僅一次的談話。那都是些
批判性、針對個人的言論，而且一連持續了好幾個月，其中甚至包括了那些同事在說話或
做簡報的會議時間。」
「完全不符合我們的價值觀」
薩蘭多斯強調：「這完全不符合我們的價值觀，這就是為什麼他們的主管開除了他們。」
除此之外，他還提到，Netflix並沒有主動監控Slack或員工的電子郵件，雖然在本次事件
中，相關員工認為Slack的頻道應該是私密的，但其實全都是公開的，任何人都可以看到
那些對話。
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://k.yam.com/BgSyh
6.備註:
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