蘋果實測PChome 24h購物下訂十天出不了貨　網家回應了
https://tw.appledaily.com/gadget/20210616/NOWD6EHQQFCJ5ELGURUWEHLQRU/
蘋果日報 王雪玲／台北報導
上月中全國進入三級警戒，造成網購大增，國內電商龍頭PChome 24h購物也出現塞貨情況
，但事隔一個月，情況也未明顯改善，記者實測6/6下訂日用品，至6/15仍顯示尚未出貨
，同樣商品記者6/15當天下午在momo購物下訂，系統顯示當天出貨。針對出貨嚴重延遲一
事，網家坦言主要是日用品目前都在倉庫，當初就是為讓消費者快速取得商品，所以日用
品多數進倉，但疫情來時，訂單倍增，但倉庫人力有限，加上日用品消費者購買的種類多
，由廠商直接出貨，也不見得會較快，所以目前日用品類部份商品的確從下訂到出貨要十
天以上。
momo購物當天出貨
以往以出貨速度快建立消費者口碑PChome 24h購物，這波疫情卻讓出貨快速資優生出現出
貨大延遲情況，消費者更成立「每日關心PChome 24h出貨進度」臉書粉絲團，網友笑說
24h變240h，但至今出貨延遲情況仍未明顯改善，記者實測6/6下訂日用品─興家安速 果
蠅餌劑38g-四件組，直到6/15訂單仍顯示尚未出貨，6/10詢問客服，也未告知預計到貨時
間，同樣商品6/15下午改到momo購物下訂，當天系統就顯示已出貨到物流公司，兩個訂單
送達地點均相同。
在疫情期間，網家客服人員也因分流上班，在人力不足下，至今仍暫停客服電話，消費者
只能透過電子郵件查詢出貨情況，PChome 24h購物表示，何時恢復客服電話，目前無法對
外公布時間表，但客服人員透過電子郵件都會回覆消費詢問，而且6/7起已在商品頁面上
加註預計幾日出貨，讓消費者在下訂前先了解，不過針對之前已下訂的訂單也坦承沒有提
供消費者預計出貨時間，而記者6/10曾透過電子郵件詢問客服，也一樣未答覆預計出貨日
期。