1.媒體來源: TVBS
2.記者署名: 記者 吳軒彤 李郁涵 / 攝影 焦漢文 報導
3.完整新聞標題: 宅配量爆棚！業者寄冷凍肉粽全酸掉賠償上萬　物流公司不賠？
4.完整新聞內文:
發佈時間：2021/06/15 20:03 最後更新時間：2021/06/15 20:03
https://www.youtube.com/watch?v=DjkygCnaYbo
疫情關係又加上端午連假，物流業者配送冷凍食品，有點難負荷，有餐飲業者請物流
配送和牛肉粽，客人收到貨有些已經酸掉，還有其他業者寄送冷凍肉品與海鮮，顧客
收到全都退冰了。物流業者表示，收到貨第一時間就要拍影片佐證，才有機會賠償，
不過消保官駁斥，宅配業者需履約，將貨品完好無缺送到顧客手中。
燒肉店業者郭建億：「這個是我們的和牛肉粽，我們從去年就很熱銷。」
燒肉店業者，百般無奈，端午節前夕推出和牛粽子，一組10顆1500元，220組網路預
購秒殺，業者冷凍宅配寄給客人，最後卻變了樣。
燒肉店業者郭建億：「我們就陸陸續續收到客人客訴，就沒有請客人簽收就丟到門口
，甚至放在門口從早上放到下午，我們的商品和牛肉粽，被老鼠咬壞掉這樣子還有一
些是，寄到家裡去都已經回到常溫了。」
顧客：「你看那個水珠，粽子按下去是軟的。」
顧客最後收到的和牛粽子，不是失溫就是酸掉，還有退冰退到箱子邊都是水，業者
回頭詢問配送業者，得到這樣回應。
燒肉店業者郭建億：「他們回覆就是很制式、很敷衍這樣子，就是說東西不是當天不
受理，而且我們當天馬上就會附影片給他，他們可能2到3天後，看到回覆就是這樣子
。」
業者第一時間，將客人投訴案件證據，Email給物流公司，卻回覆未當天通知無法
申請賠償，實際求證物流公司表示，確實這段時間貨運量無法負荷，針對冷凍失溫
狀況，如果屬物流人員疏失一定會做理賠，另一家餐廳業者，販售冷凍牛肉海鮮食品，
配合的是另一家宅配業者，客人收到也是解凍的情況。
業者蛋塔vs.物流人員：「客人收到解凍，那我們要怎麼跟宅配求償，收到貨你就是
要錄影，收到貨物流人員要在嗎在是最好，這個爭議性比較大，除非客人是全程都有
錄影。」
針對業者與物流公司之間，簽訂的買賣雙方合約，消保官駁斥，並無當下開箱，確認
商品沒問題，才能理賠，物流業者本身就有義務，要將商品完好無缺，送到顧客手中
，只要開箱舉證物品有受損，物流業者就要負起責任。
5.完整新聞連結 (或短網址): https://news.tvbs.com.tw/life/1528567
6.備註: