※ 引述《radi035 (阿富)》之銘言：
: 簡單整理資訊
: 1.母女倆是住過第一天，第二天續住
: 續住沒"照規定在早上10點前"先櫃台確認，
: 所以沒先在早上出門開心爬山之前就拿到餐卷
: 所以"沒拿到餐卷"
: 2.
: 接下來是入住規定
: 傳送門在下:
: https://i.imgur.com/1VtKVn1.jpg
: 最晚於7點前進場，紅字寫得很大很清楚，是要多眼殘才會沒注意到
: 還是根本就知道不當一回事?
: 於是晚上7點13回到松雪樓，櫃台依"照規定不給餐卷"
: 你今天是員工，怎樣都會先用規定勸退別人吧?
: 還是你要自己當主管隨便下決定，或是晚上7點多不要命的為了小事打給主管?
: 當下一定先依規定辦事阿
這邊有個小漏洞，最遲請於1900進場後面有個括號
（若任何因素不使用餐可和餐廳換取乾糧，無法抵扣房價）
所以員工正確的處置方式應該是提供乾糧，如果客人堅持則請示主管再做後續動作
（可能是打包或是放人進場）
不要覺得這是小事，站在服務的角度，顧客有任何complain主管一定要知情
要怎麼做則是另一回事。
你可能覺得是小事，但後面就上媒體了。
總之，第一時間的處置方式很重要，就是不能吵起來
這個case來說，就算放進場對餐廳來說也沒有額外損失
因為是續住，成本早就包含在裡面，只要提醒必須在2000用完餐即可
如果都做到這樣，顧客還要繼續鬧大，店家也更有立場反擊。
規定就是規定這句話其實隱含下一句
規定就是用來打破的
只是要看打破的時機點和後續付出的代價，來斟酌是否遵守。
作者:
colaer (新手上路)
2021-02-25 15:24:00他要用餐阿，這條是說如果你之前就知道你不會來吃的話可換，問題他是時間過了要進去吃阿
作者:
maniaque (maniaque)
2021-02-25 15:26:00[那對母女沒有拿餐券]啊.....沒餐券不能入餐廳,也不能換便當還是其他的食物
作者: duo0518 (Kira) 2021-02-25 15:27:00
問題是他堅持要進去吃阿 哪來什麼乾糧不乾糧奧客就不想吃乾糧阿 不然爬山或出遊最好身上都沒乾糧
作者:
maniaque (maniaque)
2021-02-25 15:28:00不然,就像其他鄉民講的,餐券送人吃,自己再去凹櫃檯?
作者: duo0518 (Kira) 2021-02-25 15:28:00
而且那裏有販賣部 絕對不會餓死
作者: hommer 2021-02-25 15:28:00
規定用來打破 那定毛線
作者: duo0518 (Kira) 2021-02-25 15:29:00
絕對不是像奧客說的什麼方圓百里沒東西可以吃阿就遲到所以領不到餐券阿
作者: tjtsyhssy 2021-02-25 15:33:00
為了奧客開那麼多後門幹嘛，一般旅宿業者也不會照單全收
作者: duo0518 (Kira) 2021-02-25 15:33:00
原本他應該是早上拿的券 但是沒有拿
作者: Ratucao (理性的吐槽) 2021-02-25 15:34:00
規定是用來打破的XD，紅色是用來噓的
作者: duo0518 (Kira) 2021-02-25 15:34:00
結果晚上又遲到 你就不能入場了 那幹嘛還要給你券?
作者: tjtsyhssy 2021-02-25 15:34:00
後續處理方式就是給便當，她就是不爽沒辦法進去吃自助餐所以用媒體公審
作者:
hosen (didi)
2021-02-25 15:36:00綠共膩，規矩用來打破的？
作者: duo0518 (Kira) 2021-02-25 15:38:00
餐廳當然給你進 他領錢算用餐人數的 當然越多越好啊
作者:
rswa (rswa)
2021-02-25 15:42:00每個奧客跟你一樣大概也不用開了