1.媒體來源:
Ettoday新聞雲
2.記者署名:
記者鄒鎮宇／綜合報導
3.完整新聞標題:
客人苦等1小時…嘉義鬆餅店酸「別演內心戲」再嗆「暗黑PTT」喊告
4.完整新聞內文:
嘉義某知名打卡鬆餅店爆出公關危機，有民眾日前跟3名朋友排隊想用餐，等了1個多小時店
家卻不聞不問，心寒之餘上網PO文說出實際情況。沒想到，鬆餅店老闆看到後發文狂酸「不
要在店門口演內心戲」，並刪除網友砲轟的留言。此外，陸續遭到網友砲轟後，店家也PO文
解釋小編是幽默回應，但網友言論影響營業虧損的話，「將會依法索取損害賠償之責任。」
有民眾12日到該鬆餅店用餐，表示他大約上午10點10分抵達，前方有兩組客人，而店家起初
跟他們說需要候位，沒想到時間來到11時30分，已經4、5組客人進去都沒有輪到他們，期間
也未問要不要拆桌坐，讓他們4人非常失望「可能覺得自己生意很好不差我們這組客人吧，
那我也只能儘量讓其他客人知道店家是這種服務態度。」
針對民眾的發文，店家14日也在臉書粉專以「高山零污染」比喻自己，奧客則是「境外移入
」。店家表示他們不希望突然的擁擠人潮，對服務要求很高的客人不適合0％服務費的店，
「如果發現比你晚到，但比你早入坐，那就表示他有好好的運用他的手機撥打電話提早來訂
位，或是他用最先進的網路。在等待中有任何疑問，馬上來詢問，不要在店門口演內心戲。
看某？機緣未到，沒關係。」
該文底下許多粉絲也大力支持，「我是覺得有任何疑問就要當下詢問，不用這麼委屈自己啊
」、「老闆我懂你說什麼」、「劇情精彩！上下起伏的序事，讓人不禁懷疑老闆是被廚藝耽
誤的現代寫作高手！讓人看到最後一個字！沒出書真是可惜了！」
但PTT網友則認為店家講話太酸，「嘉義的個性店家越來越多了XD」、「哈哈哈哈哈真有個
性，真的不缺客人呵」、「自己在fb粉絲同溫層取暖，暗諷客人叫做有個性？」「給負評讓
他下去吧，老顧客免了排隊應該也很開心」、「FB的回應真的是公關危機，直接列入黑名單
」、「原po拍拍，我那天沒預約可是比你們早進去，有看到你們4個在等」。
鬆餅店家16日再次發文，以母親看待犯錯孩子的角度看網友及顧客，「用這樣的心情去面對
感覺好多了」，並感謝「暗黑PTT」、「 Google」及粉專的1星評論，「星星多寡沒關係的
，願意發聲是好事，代表你們都有同理心，想解救世人，如果能了解真相會更好。」
鬆餅店家進一步解釋，12日10時10分門外沒有人，該組客人10時25分劃位時說3位，但10時3
0分時突然變4位，也進店內更改人數「重複訂位」，「這次您留了姓，同時我也再次留名登
記，但您知道這叫重複訂位嗎？這不就排更後面？！」
業者強調店內有監視器及錄音，「你評論1顆星說我們態度不好之類的，我們臉書為什麼不
可以po文，您說謊為什麼我不可以酸你，誇大事件、前後抹黑事件，真的打你臉，你確定嗎
？」，「大家有各自的想法，我們沒辦法左右，我們店家也有自己的意識不能嗎？事情都在
監視器裡，真的會騙人嗎？但監視器是給警官看的，走法律途徑你要嗎？」
對此，網友也到該貼文下回應，「一開始說歡迎調閱監控及錄音檔，後來又說監視器是給警
官看的。就問一句！有沒有校過稿啊？」、「重複訂位怎麼沒問前面訂3位的去哪啊，玩文
字遊戲真以為大家看不出來」、「公布監視器畫面讓大家自行評判」、「從暗黑PTT來的，
朝聖一下，真的好好笑XD」、「被說是暗黑PTT的鄉民，只好來朝聖了」。
此外，也有一名李姓女網友以中性文字評論，卻被店家刪除留言加封鎖，讓不少網友傻眼「
疑？這裡不是本來有李小姐的回覆嗎？怎麼不見了？她說的邏輯很清楚欸！」、「開始刪留
言了喔，李小姐被刪光光」、「李小姐的回覆太精彩了，真是大快人心XDD」。
最後，鬆餅店家17日發出聲明稿，表示PTT上有兩則文章內容與事實不符，導致臉書、Googl
e 湧入大量負面評論及名譽損害，要求當事人出面澄清或公開道歉，「其網路所含言論及影
像皆已存證保留法律訴訟權，若因本事件所造成本店往後的營業虧損將會依法索取損害賠償
之責任。」
店家21日接受《東森新聞》採訪表示，小編當初的回應是用「小幽默暗喻」：另外，被刪除
的留言是有人檢舉才刪，聲明稿的用意是想杜絕網路上的惡意留言，並非針對當事人。
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://www.ettoday.net/amp/amp_news.php?news_id=1881356
6.備註:
有興趣的可以去嘉義版看一下，都是最近的文章，而且每篇都爆文
懶人包：
1.店家糟糕的公關處理能力
2.直接在粉專指名道姓針對消費者
3.刪除不利己留言
4.不斷修改文章內容
5.保留法律追訴權
6.疑似用假帳號替自己解釋
7.暗黑PTT