1.媒體來源:
中時
2.記者署名:
記者劉季清
3.完整新聞標題:
電商大戰 PChome穩居網購首選
4.完整新聞內文:
台灣電商市場競爭激烈，市調機構東方線上執行長蔡鴻賢觀察，電商大戰之下，網購業者
的勝負關鍵其中之一，在於「向外策略結盟」，才能在集團之外創造出更多的外溢效應。
而在購物節的熱情消退之後，業者最終還是要回歸到電商本質，除了售後服務、物流到貨
速度、商品品質等基本要素以外，消費者對平台的「信賴感」也是成功的關鍵之一，根據
東方線上觀察，PChome仍是一般消費者的網路購物首選。
今年上半年，台灣零售業網路銷售額較去年同期成長17.5％，實體零售業營業額則較去年
降幅4.8％，顯示今年電商熱度空前，蔡鴻賢觀察，接下來要勝出，「向外結盟」是重要
的關鍵。網家今年跨界串接與不同的合作夥伴，除首次結盟中華電信以外，更橫跨百貨、
餐飲、人文展覽等場域，延展消費體驗至線下場域，讓原本的線上會員，可與異業夥伴的
線下消費場景與會員相互導流，創造出有效的外溢效應。
此外，蔡鴻賢也指出，今年整體來看，電商祭出的優惠變多、基本盤勢也變大了，加上新
冠肺炎帶動消費者往線上走，整體來說「市場變得比過去更好」，然而在這當中，電商業
者要成功搶下市場，最終要考驗的仍回歸到「基本面」，包括商品品質、物流速度、售後
服務以及「消費者對平台的信賴」。
以網家的物流來說，PChome 24h購物首創全台24h到貨服務以外，更有台北市6h到貨服務
，目前採試營運方式進行。網家同時也建置自有車隊「網家速配」，已占B2C網購業務的
20％運能，合作的物流商超過10家，物流調度更彈性。
根據東方線上觀察，一般消費者與PChome社群會員喜歡的網購平台大致接近，前三名皆為
PChome、蝦皮購物以及momo購物網，其中，PChome社群會員對於PChome喜愛度達近八成，
較一般消費者高出兩成。而PChome在吸引網友使用的原因當中，24h到貨以及售後服務，
是最主要兩大原因。
蔡鴻賢認為，網家正以Pi錢包及P幣為核心向外擴展，透過與外部夥伴結盟，打造點數外
溢效果，有效帶動線上、線下人流互導率提升，更同步延伸至東南亞佈局跨境電商，以打
造更大的電商市場藍圖。
5.完整新聞連結 (或短網址):
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20201209000242-263401?chdtv
6.備註:
pchome速度真的很快 之前中午訂的 下班前就收到了
真是辛苦那些物流郵差惹....
買起來比較安心（誤