1.媒體來源:
TVBS
2.記者署名:
記者 張心
3.完整新聞標題:
「叫店長來」！疑不滿餐點沒好 外送員咆哮
疑不滿餐點等太久，外送員在門口爆走！25日晚間7點多，台北市信義區一名外送員抵達
餐廳時，餐點疑似還沒做好，因為等很久，就朝店員大聲咆哮，儘管對方頻頻道歉，他依
舊不買帳，還要求店長出來，其實外送平台的作業軟體，有建議等候的時間，但店家說，
午晚餐的顛峰時間，客人可能一下子湧現，如果碰到這情況，也會跟外送員解釋！
外送員vs.餐廳店員：「一個吃的要做這麼久，這是你們『接單態度』嗎？」
頭戴粉色安全帽男子大聲咆哮，就算店員在旁頻頻安撫，他情緒還是很激動。
外送員vs.餐廳店員：「剛剛在問還要10分鐘，現在已經快20分鐘了，你還在講還在趕，你隨便呼攏一下就過了
。」
店員臉上掛滿無奈，不管怎麼道歉都沒用，男子咆哮這一幕，也被用餐民眾全程目
睹。
外送員vs.餐廳店員：「沒有，沒有呼攏你，我們已經在處理了，你現在才跟我在講
處理，那你剛才在幹嘛，剛剛也在處理。」
目擊民眾：「外送員到現場時，就開始已經不耐煩，生氣整個暴跳如雷。」 25日晚間7點
多，這名外送員來信義區誠品的餐廳取餐，結果抵達時餐點疑似還沒做好，沒想到竟在門
口暴走飆罵，聲響大到用餐民眾都聽得到，甚至幫忙緩頰，先生不要這麼大聲。
由於7點多，剛好是用餐尖峰時間，店員解釋需要再等10分鐘，但外送員依舊不買帳，而
其他外送員說非用餐尖峰時間，6成以上的機率，取餐都不需要等。 其他外送員：「(用
餐)尖峰以外，大多數應該超過6成的時間，是做好的。」 其他店家：「餐廳它在它的平
板後台，可設定每一單，等候的時間，這個功能可以，讓司機跟餐廳之間，可以了解彼此
等候的時間，大概要多久。」
其他配合外送的店家說只有爆單狀況，外送員才要等候，外送的APP介面，也能設定建議
取餐時間，降低彼此誤會，這回只是等候取餐，就大發雷霆。 外送員vs.餐廳店員：「要
等到你們老闆那邊，你才高興是不是。」 目前店家不追究，但希望合作的外送員，能彼
此將心比心。
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