1.媒體來源:
自由時報
2.記者署名
吳正庭
3.完整新聞標題:
遠航停飛退費流程 陳玉珍開記者會說明白
4.完整新聞內文:
2019-12-14 20:00:06
〔記者吳正庭／金門報導〕遠航停飛，熱門航點金門的消費者引發大量退費申請問題，國
民黨金門立委陳玉珍今天表示，她的手機軟體LINE一下子湧入「5000則」詢問訊息，為讓
更多鄉親了解申請方式和疑慮，陳玉珍今天召開記者會，說明「退費三流程」，為鄉親解
惑。
遠航12日傳出停飛，陳玉珍隔天一大早由金門搭機飛台北，在立法院召開緊急協調會議，
邀集交通部民航局、觀光局、航港局、金管會銀行局、信用卡聯合服務中心、消保處、國
防部、勞動部及立榮、華信航空等相關單位跨部會協調會，針對遠東航空停飛後擬訂緊急
處理方案。
陳玉珍今天下午召開記者會前一刻還忙著「滑手機」，她說「昨天就收到5000則LINE」、
「一直回到凌晨1時多」，發現有太多鄉親對如何向遠航申請退費的流程還是不了解，決
定開記者會說清楚。
她說，應變的原則有二：
一、保障已訂位購票鄕親優先轉訂其他航空公司的權利。
二、已付費的機票款，將從「消費者信託保証專戶」1.5億元中爭取盡量全額退款。
陳玉珍重申13日的協調會議結論並搭配圖表，盼加深鄉親印象。
一、退費部分：
1、現金購票者：2019年12月20日以前到遠東官網App辦理退費登記。
2、信用卡刷卡：2020年4月10日以前向各自的刷卡銀行主張是爭議性款項，已扣款者可申
請辦理返還款項，未扣款者可以沖正。
3、向旅行社購票者：可請旅行社協助向遠航辦理退費登記，也可請旅客自行上網登記。
二丶已訂機位的鄕親權益部分：
1、請民航局提供遠航金門航線於選舉、春節及馬拉松運能缺口盤點資料。
2、儘速協調華信及立榮增開班機、放大機及協調母公司支援中型機，加入疏運。針對原
已向遠航訂位購票的鄉親，陳玉珍立委國會辦公室將協助優先轉訂當天的立榮及華信航空
。
3、民航機運能如仍無法支應，請國防部調派軍機疏運，盡全力滿足鄉親需求。
陳玉珍說，根據民航局說法，遠航還有「消費者信託保證專戶」1.5億元在民航局手上，
預計可以滿足消費者的退費需求。陳玉珍立委國會辦公室也會和台灣金門同鄉會總會一起
建立服務窗口，協助鄉親轉訂機票及登記退費等事宜。
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5.完整新聞連結 (或短網址):
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/3009394
6.備註:
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