ETtoday新聞雲 2019年01月21日 20:52
昨（20日）傳出有空姐上網PO文，表示自己被行動不便的白人男性乘客要求幫忙脫褲如廁
，上完大號後還咆哮要求幫忙擦屁股。針對此離譜事件，長榮航空表示根據法令，空服人
員並不需要提供旅客如廁、餵食、醫療等服務，並將釐清該名男乘客的行為是否已構成性
騷擾，將採取必要的因應措施。
空姐在文中表示，該白人男性乘客在商務艙如廁，竟然要求空服員「過來幫我擦屁股」，
空姐表示「沒有辦法，這真的太強人所難，在場的人都是女生，沒有男組員！沒有人能幫
你！」沒想到該乘客竟然對著空服員咆哮說「你剛才答應我的，我現在拉屎了，沒人幫我
擦，我要怎麼出去？！我要留在這間廁所嗎？」
然而空服員從未答應過，只答應把他從馬桶上拉起來，後來是座艙長戴了3層手套幫他擦
屁股，白人乘客竟然還發出呻吟，一直說「umm...deeper deeper」，最後還叫她幫忙把
內褲和褲子穿起來。最後，經歷這一切的空服員先是在飛機上崩潰嘔吐、痛哭，在飛行工
作結束後，更把事發過程全部PO上網。
長榮航空在昨晚發出聲明表示，員工是公司的資產，保護員工是公司的職責，美國運輸部
（Department Of Transportation）頒布之法令，對於航空公司載運身心不便旅客時應提
供及無須提供之協助有明確規範，此規範均載明於空服員手冊中，因此本公司空服員毋須
提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護。
空服員對於旅客提出無理、過分之要求，可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒
、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有之尊嚴。
對於該位空服員基於服務之初心而提供旅客的協助，本公司已關懷並將視空服員之需求適
切提供相關身心諮詢協助；同時，公司也將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為，若
該名旅客行為造成空服員傷害，公司將會採取必要措施以為因應，避免類似情況再度發生
。
https://www.ettoday.net/news/20190121/1362245.htm
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