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https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20180918/1431531/
高市公車服務評鑑年花175萬　連錯字都複製貼上
3016出版時間：2018/09/18 01:00
為提升公車服務品質，高雄市府交通局委外進行公車服務品質評鑑，同時視評鑑結果對業
者發放運量補貼。不過高雄市議員郭建盟昨在市議會交通部門質詢時質疑，該評鑑12年來
都由同一學術單位主辦，報告內容相同錯字連錯5年，明顯就是複製貼上。隨車調查雖採
秘密客方式，但卻要秘密客開安全門、發問卷，他質疑「身分如何保密？」等於只是「半
套秘密客」。他要求交通局廣徵其他學術單位或廠商辦理，提升評鑑品質、帶動服務水準
。
郭建盟昨在質詢時指出，目前公車評鑑1年評分2回，委託金額1年175萬元，經查這12年來
，評鑑業務得標廠商與計畫主持人都是同一學術體系成員，作業出現僵化問題，包括錯字
年年錯都未更正，且定型評鑑模式重複運作，業者做表象應付，影響鑑別度。他建議，要
讓其他學術單位與廠商參與，掌握不同評鑑重點、提升公車服務品質。
郭建盟表示，評鑑制度雖然分採場站、網路、隨車、問卷等調查方式，加上書面資料與簡
報評比等6種，而隨車調查雖採秘密客方式，但卻要秘密客開安全門、發問卷，他質疑「
身分如何保密？」等於只是「半套秘密客」。
他建議秘密客評鑑可考慮增加乘客狀況應變，例如有奧客、扒手、性騷擾等狀況，藉此評
鑑業者及駕駛長如何應變。而針對駕駛勞動條件，郭建盟也建議將其勞動條件與健檢納入
評比，甚至可提高分數權重，讓業者重視。
高雄市府交通局代理局長黃萬發回應，評鑑錯字會檢討改善，而相關評鑑業務確實近年來
只有一家投標，另有評鑑委員考量非有經驗大公司而未能獲得評選，日後會檢討招標方式
，另對勞動條件與健檢，會考慮納入評鑑項目。（周昭平／高雄報導）