外館急難救助僅這7點 國人濫用連女兒失戀都要求安慰
記者翁嫆琄／台北報導
颱風、強震連續重創日本，有旅客卻爆料打急難救助電話要求介紹旅館，卻遭駐大阪代表
處冷言相待，今年61歲的駐大阪辦事處處長蘇啓誠14日清晨被發現於大阪官邸輕生身亡。
不過，涉外人員抱屈指出，很多國人為了各種小事打急難救助電話，造成極大困擾；首
位帶職參選的外交官、社民黨台北市議員參選人劉仕傑也透露，以前駐美時，有人連女兒
失戀都要求外館人員到場安慰，十分誇張。
根據「旅外國人急難救助實施要點」規定，可獲外館急難救助的項目僅護照遺失；遭外國
政府逮捕、拘禁或拒絕入出境、因意外事故受傷、突發或緊急狀況無法自行就醫、失蹤或
死亡；遭偷竊、詐騙等犯罪侵害，情節嚴重需駐外館處協助者；遭搶劫、綁架、傷害等各
類嚴重犯罪之侵害事項；遭遇天災、事變、戰爭、內亂等不可抗力之事件；其他足以認定
為急難事件，需駐外館處協助者。
其他包含金錢或財務方面之濟助；干涉外國司法；提供涉及司法事件之法律意見、擔任代
理人或代為出庭；擔任民、刑事事件之保證人；為旅外國人住院作保。但情況危急亟需住
院治療否則有生命危險，且確實無法及時聯繫其親友或保險公司處理者不在此限；代墊或
代繳醫療、住院、旅費、罰金、罰鍰及保釋金等款項；提供無關急難協助之翻譯、轉信、
電話、電傳及電報等服務；介入或調解民事、商業糾紛等，都不在急難救助的範圍內。
曾外派至美國洛杉磯及友邦帛琉的劉仕傑指出，急難助救電話是24小時都要帶在身上，所
以無論是吃飯、睡覺、洗澡、上廁所時都得接，誇張的是，10通電話裡可能只有1通是真
正需要救助的電話。他表示，以前自己駐洛杉磯時，常有民眾打來問，哪裡可以買名產、
哪裡有好吃的餐廳？也有人在美國海關被攔下，也打電話要求外館幫忙。
他透露，最誇張的是，有一次還接到來自台灣的電話，一名媽媽稱自己的女兒在美國失戀
了，擔心她會自殺，要求外館人員到場安慰，外館人員無奈之下仍到現場詢問狀況，卻被
女兒痛罵，為何連她失戀也要管，讓外館很無奈。
他建議民眾要有同理心，真正有需要急難救助時再打電話，不要一點小事就打，否則也會
讓外館人員很兩難，不知到底該不該協助。
有涉外人員也坦言，真的太多不涉急難救助的電話打來，若外館不願幫忙，還會挨罵，甚
至有民眾揚言要找立委、向媒體爆料，讓外館很無奈。
而這次北海道強震，也發生我駐札幌辦事處提供滯日旅客緊急避免處，卻有一名台灣男性
旅客不滿要躺在地板睡覺，要求提供「普世價值」的住宿品質，讓涉外人員不滿表示，台
灣旅客連災難發生時都能「奧」，這種情況在外國很少發生，因為外國對於急難救助的定
義很明確，只要不符就不會理會，反而是台灣有時基於人情還會盡量協助，沒想到還是被
罵得半死。
https://www.ettoday.net/news/20180914/1259023.htm