網路遊戲申訴年破3千件　轉蛋活動需加警語
網路遊戲爭議逐年增加，單去年就出現3102件相關申訴，現又逢暑假，也是遊戲旺季，行
政院消保會近日審議通過「網路遊戲定型化契約應記載不得記載事項」，也增列業者推出
「轉蛋」等中獎活動時需增列警語、業者停止營運前30日就須公告外，但也增列消費者如
用外掛程式等進行遊戲，業者得以終止契約，主管機關工業局也呼籲民眾盡量玩國產遊戲
，或由國內代理商服務遊戲，後續爭議處理較有保障，上述草案預計8月上旬就上路生效
。
行政院消保處表示，統計內部針對線上遊戲相關申訴，從2015年1800件，前年達2773件，
去年就增至3102件，工業局表示，單今年上半年，暑假都還沒過，相關申訴就已經有一千
多件，顯見原本的定型化契約無法符合現狀，因此積極推出修改。觀察主要爭議包含消費
者遭控使用外掛程式違反遊戲規則遭業者停權、連線品質不佳、遊戲帳號密碼遭盜等。
消保處表示，這次修正重點包含因應遊戲類型多元變化，納入各載具連線遊戲，包含手機
遊戲、APP等，因此將原先「線上遊戲定型化契約」名稱，改為「網路連線遊戲服務定型
化契約」，另外針對業者常會藉由抽獎活動，吸引消費者不斷付費，也常引發爭議，因此
也增列要求業者要加註警語，告知消費者參加活動不代表就會獲得特定商品。
針對不少消費者常會反映帳號遭盜爭議，過往定型化契約會要求暫時凍結該組帳號，但也
會引來民眾抱怨沒法繼續遊戲，權益也受到損害爭議，這次也修訂提供業者彈性，德先確
認消費者帳號所有人身份及冒用情勢，避免凍結帳號或更換帳號密碼後衍生的爭議。也增
列業者得暫停或限制問題帳號及密碼。
另外過往也曾出現業者在停止營運前，還不斷發送宣傳促銷信件，讓玩家不明就理增加儲
值，後續引發爭議，這次也增加要求業者至少要在停止營運前30日公告，並應退還消費者
未使用的付費購買點數，或是相關遊戲費用，如果業者沒有提前公告，除要退還費用外，
還應提供具體補償措施。
另針對常發生玩家和遊戲公司間針對有無使用外掛等出現爭議，這次也增列如果發現消費
者使用外掛或病毒程式等不合理方式進行遊戲，在通知消費者後，得以終止契約，維護多
數遵守規定玩家權益，如果雙方有爭議，也會由包含台北電腦公會等第三方單位針對電磁
資料判讀，如玩家仍不能接受，仍能透過司法途徑解決。
工業局科長林青嶔表示，現在遊戲來源非常多，包含很多境外遊戲公司只要透過其他支付
方式，就能在台灣營運，不過一旦發生爭議時，境外公司相對就難求償，建議玩家盡量玩
國產遊戲，或是有透過國內代理商提供服務遊戲，會較有保障。（朱正庭／台北報導）
https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20180709/1387798/
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5.備註:天堂M 抽紫變機率0.087%
八成申訴案件都抽不到紫變