1.媒體來源:
蘋果
2.完整新聞標題:
蘋果直營店遭諷「人間地獄」 原因竟是這個
3.完整新聞內文:
蘋果零售店Apple Stores已成為蘋果幾乎能與神話媲美的一環，但這些店也可能扼殺蘋果
。美國媒體BUSINESS INSIDER報導，許多顧客抱怨Apple Store已成為「人間地獄」，原
因是這些店人潮太多，這對蘋果而言是日益惡化的危機。
BUSINESS INSIDER記者哈特曼（ Avery Hartmans ） 日前走訪美國紐約市的App Store，
他發現這家店雜亂無章。這家店當時擠滿人，消費者無法知道哪些員工能提供協助及那些
員工沒空。消費者在未預約的情況下幾乎不可能在天才吧（Genius Bar）獲得協助，更糟
的是，消費者可能只能預約好幾天後的時段。
哈特曼的經驗不是特例，社群媒體近幾個月充滿對Apple Stores的抱怨。1名給予波士頓
Apple Store 1顆星評價的網友說：「真的有人喜歡去蘋果商店嗎？」名為Etienne Lemye
的推特（twitter）網友則說：「去Apple Store和去DMV（機動車輛管理局）沒什麼兩樣
，這是怎麼回事。排隊人潮很可怕，服務也很糟，和政府機關很像。」
察覺這個問題的人並非只有顧客。蘋果員工去年11月向BUSINESS INSIDER表示，人潮太多
是很大的憂慮，蘋果現有顧客服務模式已失效。1名在天才吧工作的蘋果資深員工說：「
我8年前獲得這份工作以來我們一直無法應付人潮，我甚至無法在店內走動，因為人太多
。」
2016年蘋果零售主管亞倫德（Angela Ahrendts）曾向BUSINESS INSIDER表示，蘋果需要
開闢類似城市廣場和聚會場所的空間。她說：「我們希望你在蘋果商店與其他人邂逅，看
看會發生什麼事。」
目前蘋果正在翻修美國數十家Apple Store，盼藉此朝「城市廣場」的目標再邁進一步。
這些獲得翻修的店較大，這可能有助於解決人潮太多的問題。另外，蘋果也在這些店開闢
「天才林」（Genius Grove），這個區域聚焦於維修和提供協助，顧客不需要排隊。
4.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180316/1315779/
5.備註: