受氣片】買2萬7手鍊勾壞洋裝圍巾 貴婦怒嗆CHANEL「地攤貨」
https://tw.news.appledaily.com/local/realtime/20180107/1273300/
（更新：新增內容）
台北市1名盧姓貴婦去年11月在CHANEL（香奈兒）SOGO復興館專櫃，購買1對要價2萬7千元
手鍊，穿戴1周就陸續勾壞4件洋裝、2件圍巾，貴婦發現禍首是手鍊邊的2個凸起點造成衣
物勾紗受損，要求CHANEL負起復原修復全責，但CHANEL櫃位人員回應，只願全額退費，不
願對衣物、圍巾損壞負責，還稱消費者購買時「應注意產品有無瑕疵。」貴婦聽聞CHANEL
櫃姊「神回復」表示失望，怒斥：「國際精品猶如地攤貨」，原是CHANEL忠實擁戴者的她
決定不再佩戴；對於控訴CHANEL台灣分公司以書面回應，非常重視每一位顧客，目前正在
積極溝通協調中。
盧女向《蘋果》投訴指控，去年11月12日在SOGO復興館CHANEL專櫃購買1條手鍊、1條項鍊
，其中要價2萬7千1百元的手鍊買回家後，一周內天天穿戴它上班，沒想到卻陸續發現4件
洋裝（每件2萬元）、2件LV、HERMES（愛馬仕）圍巾出現嚴重勾紗現象，由於這些衣物都
是歐洲出差、度蜜月時購買，具有紀念價值，讓她看了相當心疼。
盧女表示，原本不解為何衣物會出現勾紗，直到有一天連續勾壞兩條圍巾，其中LV圍巾掉
落地面時，發現原本該在手腕的手鍊，竟連同圍巾掉落在地，手鍊旁的2個凸起點還勾黏
住圍巾，這才恍然大悟原來造成衣物受損的元兇就是新買的CHANEL手鍊。
由於衣物勾紗必須找到原始布料才能重新整修，但這些衣物都是十多年前購買的，要找到
相同布料很困難，勾了紗的衣物等於是瑕疵品，由於受損衣物在台沒有維修點，原廠都在
國外維修困難，盧女多次致電CHANEL專櫃希望得到協助，但CHANEL櫃位人員只承諾全額退
費，受損衣物則不願負責。
盧女說，她是以崇敬、敬佩的心態穿戴CHANEL，不論是送回歐洲原廠維修，或是請SOGO服
裝修改師協助修復都可接受，但CHANEL櫃姊連看都不願看，服務態度跟饒河街有何不同？
「這不是國際精品CHANEL該有的服務態度，已淪為比饒河街更糟的次級品」。
「為追求完美才會買CHANEL穿戴！」，盧女說，勾紗後的衣服穿在身上，感覺身上就像破
了1個洞，以前衣物如果出現勾紗就不要了，但這次沒想到造成勾紗的東西竟然是最崇敬
的CHANEL，且事後店家還不承認產品有瑕疵，認為是消費者人為使用不當，讓她相當氣憤
。
為爭取權益，盧女12月曾發電郵到CHANEL總公司爭取權益未果，上周《蘋果》陪同盧女重
回CHANEL專櫃對質，沒想到櫃姊脫口說：「需要現場檢查瑕疵」，這句話讓盧女更加火大
，「如果連世界精品的CHANEL也要檢查瑕疵，那在饒河街買地攤貨就好了」。
對盧女指控，CHANEL台灣分公司以書面回應指出，由於盧小姐日前已與SOGO復興館香奈兒
精品店聯繫，我們了解盧小姐的訴求。香奈兒非常重視每一位顧客，所以我們目前也正在
積極與盧小姐溝通協調中。為確保商品品質，香奈兒設有嚴格的品管標準與製作流程。所
有商品在精品店販售前，都經過測試，確認符合品牌設立的高標準。
為了進一步了解盧小姐所購買手環目前的狀況，我們曾多次詢問盧小姐是否願意提供商品
供我們做進一步的檢視，然而，至今尚未獲得盧小姐的同意。在未能詳細檢視商品前，我
們無法立即回應盧小姐所有的訴求。香奈兒一向秉持以客為尊的信念，希望帶給所有顧客
滿意的購物經驗。所以即使在目前的狀況下，我們也已經主動表達可以替盧小姐安排退貨
，希望這樣的建議可以解決盧小姐的問題。
台北市政府法務局主任消保官何修蘭表示，如果每個相同產品都有這2個小凸點，儘管可
能是設計不良或有瑕疵，但消費者可能無法做明確損害賠償主張；但如果是只有這個商品
有問題，原設計沒有此2個小凸點，但有爭議的物件卻出現，依《民法》瑕疵擔保責任，
業者應免除契約或減少價金，業者應全額退費收回爭議物件；至於商品瑕疵造成其他損害
部分，消費者若要請求損害賠償須經雙方協商決定。
至於CHANEL質疑可能是消費者個人使用習慣或使用不當造成，何修蘭認為消費者必須證明
這2個小凸點會造成衣物刮傷損壞，證物手鍊一看就可確認究竟是不是手鍊上的小凸點造
成損害。
另針對櫃姊稱民眾購買商品時，要當場檢視商品是否有瑕疵，何修蘭認為「這完全沒道理
、不合乎法律規定」，因許多商品第一時間無法用肉眼粗略檢視，這種隱藏性瑕疵無法在
第一時間發現，否則法律上不需訂定6個月瑕疵擔保責任，除非業者事先明確告知消費者
此凸點可能造成的損害，才可免除民事責任。若業者拒絕協商，可向消保官提出消費爭議
申訴。
律師胡原龍指出，產品瑕疵責任在產品製造人，除非業者事先明確告知衣物不能與商品一
同使用，否則消費者可請求損害賠償。民眾買回家1周內就發現此事，且衣物勾線情形若
其他消費者正常使用也會發生，產品說明書也沒記載告知，產品製造人須負損害賠償責任
。（突發中心劉文淵、陳以昇／台北報導）
備註:
香奈兒 香噴噴的唷~
瑕疵品的香奈兒可以打九五折嗎?