1.媒體來源:蘋果日報
2.完整新聞標題:
全台首例拿到機王 iPhoneX臉部解鎖竟故障
3.完整新聞內文:
今天上午才在台灣同步開賣的iPhoneX竟然故障了！新北市汐止一名胡姓消費者，今天上
午開心的從遠傳門市購得iPhoneX手機一隻，未料返家後要使用臉部辨識（FaceID）解鎖
功能時，手機竟然出現相機故障訊息，導致iPhoneX主打的臉部辨識功能無法使用，胡先
生當下覺得不可思議，氣得打去遠傳客服要求更換新機，但遠傳客服表示，無法更換僅能
送修，胡先生氣得向《蘋果》投訴，並痛批：「才第一天而已，竟然會發生如此誇張的故
障事件。」
胡男指稱，從拿到新機到回家操作故障，時間根本不到2小時，出狀況後立刻打電話到遠
傳總公司反映，得到的回應竟是「沒聽說過有這種狀況發生」，「這隻手機必須送原廠維
修」。胡男當下跟客服表示「購機不到2小時，又非人為因素造成，不能直接換隻新機嗎
？」，遠傳的答覆竟是「不行」，因為各門市的配額有限，無法立即換新機給胡男，讓胡
男非常不滿。
至於之後會不會使用蘋果手機，胡先生表示，自己是蘋果手機愛用者，這次發生不到2小
時就故障的情況，應該屬於個案，不會打擊自己使用蘋果的信心，今天會這麼激動，純粹
是針對遠傳碰到事情的處理態度。
遠傳公司指出，因為目前尚未接獲胡男所碰上之狀況，待與胡姓民眾聯絡後，詳細了解原
因會盡快做出補救措施。至於新購手機故障處置，一般民眾在購買新機時，會要求民眾進
行開機測試，依照蘋果公司的維修政策，手機售出後發現故障，必須走手機維修程序，耗
時7-14天，這段期間門市會提供新的單機讓民眾使用，因為這次狀況較特殊，會全力協助
處理消費者這。（突發中心林金聖／台北報導）
4.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/recommend/realtime/20171103/1234510
5.備註:
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