這些東西感覺某些狀況出入很大
我來拿MobileComm看到的一些資料來回應好了
※ 引述《MadMac (Mac)》之銘言：
: 標題: Fw: [情報] 華碩數百人減薪、調單位 員工：被打入冷
: 時間: Fri Aug 18 07:22:25 2017
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: ※ [本文轉錄自 MobileComm 看板 #1PbTaJ9u ]
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: 作者: a2935373 (...) 看板: MobileComm
: 標題: Fw: [情報] 華碩數百人減薪、調單位 員工：被打入冷
: 時間: Fri Aug 18 01:57:38 2017
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: ※ [本文轉錄自 PC_Shopping 看板 #1PbTLLEs ]
:
: 作者: likebulldog (原來我是木耳) 看板: PC_Shopping
: 標題: Re: [情報] 華碩數百人減薪、調單位 員工：被打入冷
: 時間: Fri Aug 18 01:41:38 2017
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: 在華碩四年，在初期時我曾經很疑惑這樣的體制跟制度這家公司怎麼不會倒
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: 以下是我這四年來的“親眼所見所聞所體驗”
人家華碩縮減給員工的獎金
花台票六千萬請孔劉有什麼不對?
這制度不就是把錢花在刀口上嗎?
https://goo.gl/W7TYuJ
怎會不懂得這體制的好處?
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: 首先，嚴格說起來要說我不是在華碩四年也可以，前三年半我待的是華碩外包的客服中心
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: 後來轉到華碩內部不到四個月我就另謀高就，不過在客服中心凡事都得徵求原廠同意
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: 所以要說這就是華碩的處理方式也說得通。
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: 這家外包公司跟網訊並列台灣二大CALL CENTER
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: 而華碩的案子在幾年前從網訊手中搶來，應該是價格就有絕對優勢，因為本人網訊跟這家
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: 本人都待過，福利跟薪資網訊都大勝。
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: 首先會先上課2~4週，會依照你的個人意願分配到（手機平板）（筆電）（桌機）部門
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: 以手機平板部門人力需求最大，離職率也最高
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: 通常一梯在三個月內的離職率接近8成甚至9成
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: 我於手機平板專案成立後的第二梯進入，嚴格來說算第一梯，因為最早的那幾個人
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: 都是屬於組長或教育訓練，實際上線從我這梯開始
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: 當時同期的人有12人，第一天走二個，第一個月結束後剩四個，目前全走光
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: 後面的情形也都差不多。
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: 教育訓練從ANDROID起源開始教，另外就是一般的無法開機，普通操作等
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: 比較注重在客訴處理這塊，為什麼呢？因為你一天有8成的電話是在報修，然後多修
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: 然後客訴。然後桌機跟筆電的教育訓練簡直慘不忍睹，但無所謂，為何？
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: 第一：桌機方面不回答軟體操作，不在服務範圍內
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: 第二：筆電方面只回答華碩自家軟體，若你有其他軟體問題，無法開啟、當機等問題
:
: 一律制式回覆是相容性問題，想辦法打發客人掛電話，要不就送修由工程師檢測
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: 要不就引導去皇家。為什麼我說教育訓練很慘呢，應該說徵人的時候就很慘，你完全
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: 不用懂電腦都沒關係，來過幾個男女都有是那種連如何進BIOS，或BIOS是幹嘛的
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: 如何分割硬碟、如何重灌、電源計畫、MSCONFIG這些都“完全”不懂的也沒關係
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: 你會報修，你會說服客人掛電話即可。
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: 現在改了沒我不知道，但我可以跟鄉民說更誇張的是，你以為客服都有設備機？
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: 完全沒有，當時最夯的T100，上市後的“一個月”客服中心都還沒有設備機可以用
:
: 那客服該如何跟客人同步操作或排除問題呢？看PDF阿，不懂的就說客服這邊的測試機
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: 沒有您說的問題，還是我幫您報修由工程師檢測或您可前往皇家俱樂部
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: 這招搞到最後皇家不爽跟總公司投訴，說一堆人來皇家詢問操作問題。
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: 由於我後來考了手機平板、筆電、桌機、網通產品的認證，所以在台灣區可接全產品
:
: （主機板、顯卡、音效卡等其他產品是接到對岸，但同一個公司）
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: 當時T100很夯，我自己接到受不了“自費”買一台T100，然後筆電線其他同事有問題
:
: 都得來借，不誇張嗎？
:
: 然後“相近”的產品就一台打全部，比如有一台叫ME400C的，當時不管是手機平板部門還
: 是筆電部門，只要是某產品搭配WIN8的，測試機一律就是這台ME400，你以為客服中心就
: 會有你要詢問的產品嗎？除非極度熱門類似T100，在一個月後華碩終於送來設備機，不然
: 你其他產品客服都是拿空氣在服務你。
:
:
:
: 手機平板部門的情形也是，但因為當時華碩的重心擺在手機跟平板，所以比較沒有那麼嚴
: 重，但ZENFONE系列時也是一樣，我自費買了一台ZENFONE後（因為太多人問，然後依照相
: 近產品先拿來擋的慣例，當時PADFONE拿來當ZENFONE用），華碩到二個禮拜後才把ZENFON
: E的測試機送來。
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:
: 不管是手機平板還是筆電桌機，你如果問的問題客服不懂或是比較冷門
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: 比如
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: 專業導向問題：你們筆電XXXXXXX型號散熱我發現溫度還沒到70度就會降頻，效能是不是
:
: 有問題？
:
: 客服處理方式
:
: 1.（手邊不可能有這台型號）客服剛剛測試了一下沒有發現這個問題，是不是幫您報修由
: 工程
:
: 師檢測，或您前往皇家給現場工程師檢測
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: 2.（客人好講話不追根究底）== 幫您反應這個問題給技術部門 （事實上電話結束根本
: 沒
:
: 反應後端）
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: （客人追根究底要求答案）== 真的有發信回華碩
:
: A.工程師有空真的有測，但通常也起碼一個禮拜了，回覆客服後也有多種可能
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: 客服根本不回電或信件給客人，或客服自己也早就忘了，或是乾脆拖到客人自己放棄
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: 也不再打電話進來問了
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: B.連工程師自己都不回你信，石沈大海
:
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: 手機平板部門、桌機、筆電都完全通用這組處理方式
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: 手機平板遇到GOOGLE PLAY遊戲不能玩、應用程式不能用
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: 一律回答幫你反饋，不然就回第三方軟體請洽開發商
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: 絕對不會真的去幫你測的，除非真的太紅的軟體，比如當時PFI A80玩神魔會斷珠算是少
: 數幾個真的有去測試的。
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:
: 然後zenfone賣的不錯後在官網新增了個zentalk論壇，你以為是貼心的原廠
: 工程師親自為你解惑服務嗎？現在我不知道，但在zenfone一代二代時期，回覆的就是在
: 下我
人家ZENFONE好處是台灣有一群搶先當Beta Tester在處理
客服要處理實在是很幸福了還不知足?
http://goo.gl/bB8Ehb
小米、魅族不入流？ASUS CEO：我們視 Apple、Samsung 為競爭對手！
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: 還有部門踢皮球的問題
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: 網通產品主要是對岸同事在接，網通是很賽的產品線，因為客人買一台華碩AP進線跟你說
: 一句他不能上網，你沒設備，加上很多人是完全不懂基地台架設，一通電話很常會二個人
: 在雞同鴨講，尤其對岸同事專業水平個更低（後面會講原因），口音重一點的台灣人更是
: 有聽沒懂，發生過一個大陸同事線上跟我求救的故事。
:
: 客人買了AC-66路由器，但他的ZENFONE沒辦法透過WIFI上網打進來問
:
: 網通的同事要他打手機的專線，手機的同事要他詢問網通，誰都不想接
:
: 最後大陸同事回答因為不相容，原來華碩的手機跟華碩自家的AP會不相容........
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: 中後期因為偉大的CALL CENTER想省錢，所以做了二件大事
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: 第一是改由大陸人接手客服中心，台灣區轉為嚴重客訴跟技術諮詢（就是大陸人回答不出
: 來會來求救），後來由於大陸同事服務水平跟專業知識實在太.....
:
: 台灣客戶又一直抱怨，所以最後仍保有台灣區純客服人員
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: 當時在大陸地區招人的薪水是
:
: 2000元人民幣，恩.......
人家華碩是中國台灣最大的硬件製造商
留給中國同事頭路和主導有什麼不對?
怎可以懷疑華碩招攬這些中國同事的實力呢?
ZENFONE可是華碩中國上海團隊的心血呀!
https://goo.gl/2qbAhj
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: 第二件事呢
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: 由於離職率太高，人永遠補不足，導致某段時間每個人天天都得加班，客服中心平時上班
: 跟一般公司行號不太一樣，你上班上線後的第一秒起就有電話響，你只要不掛離開電話永
: 遠是滿的，“幾乎”不會有一分鐘以上沒電話的，所以經過一整天摧殘還要加班，引起極
: 大反彈
:
: 於是主管或是老闆用了一個很奇耙的政策
:
: 開始找建教合作
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: 找海量的高職生，尤其以光武、穀保家商為最大宗，
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: 一個時段約使用10~20個工讀生，只接電話不回答問題，你問什麼他們就紀錄下來
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: 然後跟你說會再請相關人員回電，然後正職人員安排1~2個人專門外撥回去
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: 這樣呢，客服中心的KPI不會掉（因為90%電話都由工讀生接走了）
:
: 客服中心跟華碩簽約簡單來說除了接聽量之外，還會有客人平均等候時間等因素
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: 但是盲點在於，當工讀生紀錄問題後把回撥條交給DUTY，DUTY再分配給回撥正職人員，因
: 為是便條紙形式無法追蹤，再加上分配完後外撥人員可以直接從紙條看到客人要問什麼，
: 於是客訴的，難回答的就不會打過去，下班時再把回撥條丟路邊垃圾桶就好了
:
: 反正客人再打來也是NPC工讀生接的，他們被禁止回答任何問題，所以只會無限迴圈跟你
: 說再請人回電。不過這個制度只實行了三個月，因為客訴報表加上客人狂罵工讀生連工讀
: 生離職率都破表。
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: 然後對岸同事專業知識低落，但卻又是接更需基礎知識的顯卡、主機板線，我相信現在依
: 舊沒改變，依我上個月打去問顯卡問題的經驗來看的話。
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: 有閒有空的人可以打這二個產品線的分機，問一些非主流、產品目錄沒有寫的問題，比如
: 這塊主機板是幾相供電，我打賭有98%機率他回答不出來
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: 反正一線不知道的就問老鳥，老鳥本身也不是玩家回答不出來就發信華碩，然後華碩窗口
: 被問到起賭爛，惡性循環～
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: 基本上可以寫的東西實在太多，但我相信這些已經可以道出很多問題
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: 加上有些寫出來也不恰當，比如華碩全產品如何換新品、最怕的關鍵字這些其實都是有SO
: P就不方便透露了。
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: 客服薪水28000，比22K多，讚，但每天要被狗幹，從上班第一分鐘幹到下班
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: 組長31000~33000，經理35000~38000
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: 組長以上幾乎沒正常下班過，甚至有每天9~21的，沒有加班費這種東西
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: 沒有三節，中秋送你月餅，端午送你粽子
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: 薪水不算很慘，但工時+所需知識+工作壓力這薪水爛到流湯，福利不用說了跟屎一樣
:
: 而且他是台灣之光華碩電腦，自然不該用一般薪資水平來看
請正名華碩是中國人的驕傲!
http://finance.people.com.cn/BIG5/8215/78209/5387763.html
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: 什麼，你說這是外包客服？客服不是一家公司的門面跟給客人最實際體驗的部門嗎？
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: 給這種香蕉還奢望有什麼優質服務，我還在時的前6梯夥伴，目前存活率不到10趴，也就
: 是幾乎沒有人願意留下來，但沒關係，補多些大陸同事就好了，沒人會為了留住人才給你
: 加薪的。
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: 而且，華碩中低層人員也差不多沒好到哪，因為我也去了四個月果斷離開
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: 現在收入是之前3倍多，還從沒加班也沒被狗幹過呢。
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: 版主若覺得不妥再煩請協助刪文
賈伯施自稱是中國人
http://it.sohu.com/s2015/dialogue7asus/index.shtml
同樣是中國人請中國同胞補進華碩有什麼?
反觀雪紅阿姨喊了ㄐㄒㄈ是中國人的品牌
結果ㄐㄒㄈ的台灣客服還是給台灣人負責+潮店聯強保固
產品還有台灣製造根本血統不純且不照顧中國同胞
看看人家華碩不僅台灣皇家客服外包中國、連產品都是中國製造不就好棒棒嗎?
更別說皇家俱樂部人氣這麼高
就代表皇家的保固服務深受許多人肯定
且不少人常常去完一次後再繼續去皇家呀
都不知道皇家就是你家嗎?
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