1.媒體來源:
自由時報
2.完整新聞標題:
3萬通客訴罵翻MOD 中華電信：我們只是平台提供者
3.完整新聞內文:
〔記者鄭鴻達／台北報導〕中華電信於6月30日無預警公布異動MOD豪華套餐內容，引發消
費者不滿。朝野立委召開跨黨派記者會，砲轟中華電信損害消費者權益、處理3萬多通客
訴不當；中華電信回應，MOD僅是平台提供者，已與頻道商協商到最後一秒才做此兩難決
定。
中華電北區分公司副總經理張義豐回應，MOD是開放平台，頻道是客戶與頻道商的合約，
因部分頻道商不認同此次改革而無法續約，造成部分頻道必須從套餐中移除，但仍存在平
台上，並非斷訊，此次是考量合約、法律及客戶權益情況下，而有的不得已措施。
民進黨立委邱志偉、許智傑、蔡適應、蘇震清、高志鵬及國民黨立委陳學聖朝野立委，今
邀集國家通訊傳播委員會（NCC）、行政院消保處及中華電信各方代表，於立法院召開「
中華電信MOD大斷訊 嚴重損害消費者權益」記者會，針對MOD頻道套餐異動進行討論。
邱志偉說，中華電董事長鄭優與頻道商的問題，不應讓收視戶承擔惡果，很遺憾中華電未
經協商就發公文移除頻道，影響80萬人收視權益，造成三輸局面，且對消費者的回應也令
人不以為然，合理的改革都會支持，但現在如此處理，未來MOD收視戶要衝到200萬恐怕很
難。
陳學聖說，中華電為公股為主的公司，應公共服務為第一優先，不應以營利為目標，且也
不應以量化的收視率為第一考量，好的節目不一定有好的收視率，但仍要給觀眾收視的權
利，希望中華電深思熟慮，並考量其公股企業的角色。
蔡適應表示，MOD乃根據「電信法」而經營，也清楚規範平台商不能干預頻道商規劃頻道
組合、銷售與費率，上架與否決定權應在頻道商而非中華電，7月1日大斷訊中華電難辭其
咎，若真有糾紛，也應等到民眾看完一個區間才斷，這次中華電客訴也處理得不好。
NCC平台事業處處長陳國龍指出，明將邀集中華電高階主管說明事件經過，並釐清如何適
當處理，對於消費者權益保障，已要求中華電提供退費、改訂等措施，並對3萬多通客訴
電話妥適處理，對於未來MOD走向以及服務品質差異，NCC工作小組也積極研議中。
消保處副處長吳政學表示，他們對中華電信感到失望，此事消費者事前、事後都不知道發
生什麼事，他自己打5通電話客訴也都不通，且事後處理非常粗糙，造成消費爭議暴增到
400多件，他們將繼續努力與NCC及中華電信溝通。
中華電表示，MOD頻道、套餐是由頻道商自己經營，經簽約授權後在MOD播出，中華電依法
不能干預此機制，此經營模式很怪異，中華電一方面得接受消費者對套餐的不滿，一方面
又不能改變套餐內容，希望藉此次檢討MOD機制是否合理，或法規是否有修改方向。
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2120622
5.備註:
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