作者:
gv390 (我討厭我喜歡妳)
2017-06-15 14:31:59※ [本文轉錄自 Tech_Job 看板 #1PGTjMfx ]
作者: schizophrena (你很記者你很腦殘) 看板: Tech_Job
標題: Re: [新聞] 「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成
時間: Thu Jun 15 08:56:51 2017
華碩在客服上 真的還有很大的改善空間
我曾經有買了他們的第一代變型平板
我願意承擔第一代產品的問題 但是沒想到一年過後馬上壞
送去維修 也表明了我願意付維修費和檢測費
可是等了三天 打來的人竟然是跟我說
"主機板壞了" 靠妖 一台平板電腦
什麼東西不是連接在主板上? 你跟我說主機板壞了
主機板哪裡壞了? ".........(默)"
問你多少錢 總共要修三千多
我就火大了 跟他們說我付檢測費 你們給我的是這種檢測結果
主機板哪裡壞了 不知道 就只說主機板壞了
結果我得到的是 被打電話來的人回嗆
我就是只知道這些 不然你去客訴我啊
好啊
我就去客訴你啊
雖然我得到了八折的優惠
但我以後不會再買華碩的東西
不過華碩的客服主管
也真辛苦了 後面一群屁孩在那邊放火 最後是你們自己來道歉
※ 引述《wahaha23 (請勿拍打餵食)》之銘言：
: 「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成 華碩：改組無裁員
: ETtoday
: http://www.ettoday.net/news/20170614/945036.htm
: 記者周康玉／台北報導
: 才剛舉辦完股東會的華碩驚傳大幅裁員嗎？PTT網友一篇「石頭店內憂外患」一文暗示華
: 碩內部正在整頓中，結果有網友若有所指的回應「砍50%，早上約談下午走人」引起討論
: 。對此傳言，華碩回應是「沒有根據的傳言」。
: 這名網友說，他睡夢中夢到「石頭店最近內部整頓的動作有點大，連過去重視的設計可能
: 也不保了，據說透過組織改組的方式」文章義有所指，但沒說清楚。沒想到有其他人回應
: 「砍50%，早上約談下午走人」，有人回「奇怪我今天也夢到同樣的夢」，大幅裁員的傳
: 言甚囂塵上。
作者: ffutool (mmm) 2016-06-15 08:59:00
有些問題要找幾個月，有些無法解決。
大概只是很簡單交叉測試換主機板就可以開機了你要維修人員逐一確認訊號找問題點有點困難
平板有可能是銀幕壞掉 觸控電容壞掉 電池壞掉....等等
其實換主機板有時候可能還比較好換的說不定是新主機板修 BGA換過 通常壽命也不會太長平板還是買IPAD吧 比較沒問題我買給我爸一台 石頭平板 保固內也是送了3次有好像給緯創修 麥克風沒聲音 兩次 螢幕不能旋轉打去石頭客服幹譙 也是說會反應而已
我華碩平板的USB CONN壞了 去皇家俱樂部詢問、報價環境很好 客服妹很正 但他持續跳針回答 讓我很惱火
作者: ffutool (mmm) 2016-06-15 09:10:00
要看log才能知道是硬體軟體的問題。應該要抱怨他們一年就壞。短時間可以解決的只有簡單問題
作者:
xuptjo (xuptjo)
2016-06-15 09:10:00是不是走錯版
我說USB接頭壞了 他說要整個主機板換掉 酌收1500元後來 發現他只是NPC 我選擇回家使用到府收送的維修然後 很快地收走 很快地送回 完全都沒收取維修費用
作者:
uowa (去你媽的讀者)
2016-06-15 09:14:00.....花800是要檢測多細？拜託zz
作者: trueguy (打擊壞蛋) 2016-06-15 09:15:00
看開點 不要氣了
自己想想 能幹能抓bug的RD誰會想要當客服工程師?
我買華碩平板沒多久也常出任務 可能有算好MTBF的吧有朋友拆機比用料 華碩偷的很兇 畢竟一分錢一分貨…
你以為只有華碩這樣嗎？我的s7會自己重開機拿去三星檢查也是一句主板壞了打回啦，要換還要破萬，除非你很明顯知道那個零件壞了，不然都是換主板
作者: bab7171 2016-06-15 09:19:00
維修人員跟產線上技術員是一樣的，你問的問題要硬體工程師才知道
其實我覺得比較扯的是客訴那段，要是我也會很不爽但我覺得換主機板就解決問題的話還挺ok的如果不用換板子幫你換晶片或焊條跳線你不覺得更可怕嗎
也就客訴那段是個小屁孩，不然前面很正常沒毛病，維修站的確不知道
華碩的客服體系已經是在台灣很前面的了，你可能沒比較過其他品牌的客服...
直接換個檢測過的新品或良品絕對比手工焊一焊還安全比較怕的是你換主板回來還是壞的吧XD 別家手機常聽到
作者:
uowa (去你媽的讀者)
2016-06-15 09:26:00"什麼東西不是連接在主板上?","真的是主板壞了嗎?"
作者: trueguy (打擊壞蛋) 2016-06-15 09:26:00
我是主機板修好 一個usb壞了 但懶的再跑一次
作者:
XSecret (不能說的秘密)
2016-06-15 09:26:00這感覺跟這版沒關係吧？
作者: trueguy (打擊壞蛋) 2016-06-15 09:27:00
下次直接買macbook吧
作者:
uowa (去你媽的讀者)
2016-06-15 09:28:00我不能講多細阿，你要講講你有遇過哪一家跟你講細的？
作者:
uowa (去你媽的讀者)
2016-06-15 09:29:00結果你也講不出來？哈哈...好拉我懂了 只是想砲客服但是要拿一些看似理性的東西砲
作者: smalljacky03 (小小迷糊蟲愛搗蛋03) 2016-06-15 09:30:00
科技版現在也兼客訴版了？
作者:
uowa (去你媽的讀者)
2016-06-15 09:31:00也是,哈哈
作者:
GTR500 (Nissan GT-R)
2016-06-15 09:31:00800檢測出來哪裡有問題所花的時間成本不太符合
說換主板正常吧 很多東西焊死的 就算有散料，你放心他用解焊重焊的方式幫你處理？阿下次另一個部分壞你又客訴了
作者:
Diplexer (=__________=)
2016-06-15 09:35:00八卦是，客服是外包的，這些客服包了各品牌廠的客服單位
作者:
uowa (去你媽的讀者)
2016-06-15 09:35:00哎呀他只是想砲克服啦 800超多的
作者:
meowyih (meowyih)
2016-06-15 09:35:00老實說你還挺難伺候的 = =a
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 09:38:00不要用不就解了？
標準外行想裝懂指導內行，完全不懂板子也可以打一篇XD
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 09:40:00我生出來沒擔心有無工作，我樂觀看待。
作者:
tu04 (新生活...新日子)
2016-06-15 09:42:00我的第一代epc也是這下場
作者:
softmm (軟綿綿)
2016-06-15 09:42:00我以為我在科技版
作者:
lin214 (打錯了)
2016-06-15 09:42:00呵呵
作者:
tu04 (新生活...新日子)
2016-06-15 09:44:00但老實說維修工程師不會知道板子哪裡壞，連研發工程師可能都不知道那裡出問題還是量產給你買了，你還期待維修工程師可以幫你解決疑問
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 09:44:00電子產品在質量上與良率上因時因地因人而異，基本上過保了，收取檢測費也正常，再來報價要修3000一般人也棄修了！
作者: thomaschion (老湯) 2016-06-15 09:45:00
主機板不能壞？
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 09:47:00你既然樂觀看待修好，何必為三張小朋友計較？我是3C阿宅手機和平板認定一年過保後只要維修費用超過1580元就不修，直接買新的；電腦或是機板保固三年，過保後也是如此。
作者: HRyan (Ryan) 2016-06-15 09:54:00
跟本版無關脫離主題
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 09:55:00您對於該產品喜好與執著在於自己暗示自己且想要凹的心裡層面上當然有所不同。撇除喜好和執著後，你就知道「時辰到或鐘點站」就讓該產品隨風而逝，鳥不起再也不用該品牌。
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 09:58:00你去買蘋果的平板，他連換主機板幾個字都不會跟你說…直接給你整新機…不要拿pc筆電的思維看待平板手機維修…就算是那筆電維修思維，你買Mac book,壞掉拿去蘋果修看看，他們一致回覆：主機版壞了，要換主機板喔，公定價18000
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 10:03:00消費及付出的品質有疑慮，您需要的是去各地縣市政府的消保官室，提出您的所有質疑。
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 10:04:00原po跳針了嗎，為酸asus而來…卻殊不知世界大廠維修平板sop都差不多…被打臉惱羞成怒嗎？
才800 你要整個team找你的小問題嗎 要凹就凹檢修費可抵維修費
pad不會部分個別維修的都是換板 而且前線只是基本檢測你要問他們哪壞有點太難了
作者:
Ferrara (紅燒冰淇淋)
2016-06-15 10:06:00這篇的確有點離題
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 10:06:00基本上品牌產品都有符合工業上的品質標準；至於消費者對品質標準就見仁見智。
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 10:06:00平板的主機板都是機器高度封裝了，難不成你要原廠手工那焊槍換電容喔…我只是強調你的思維停在pc的中古時代…
作者:
wisebani (星空下的玻璃碎片)
2016-06-15 10:11:00準確檢查出板子那點有問題的人工成本可能比你一塊新的還貴
作者:
whipzj (被卒吃)
2016-06-15 10:12:00這篇跟科技版沒有太大關係，PC_Shopping版較適合
都跟你說軟韌體可以解決絕對不會換板子你怎麼這麼堅持刷機絕對比換板子便宜又簡單好嗎
作者:
Ferrara (紅燒冰淇淋)
2016-06-15 10:14:00搞不好你這片板得丟回給soc廠看喔
我現在倒有點懷疑那個客服是被你激怒了你先踩定軟韌體故障然後又不願意聽別人解釋
作者: xan222 2016-06-15 10:16:00
這篇跟Tech版有什麼關係？
現在維修都是模組化 就算燒個被動元件也是整片換ps3讀寫頭壞掉也是要你掏錢換整台BD
作者:
exerexer (培養興趣一次一樣)
2016-06-15 10:18:00我覺得你太兇了
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 10:18:00我現在倒有點懷疑那個客服是被你激怒了+1
作者: Iemarah 2016-06-15 10:21:00
負責RMA維修不能只會交叉測試 但是有能力進行電路分析的
作者:
pimday (彩虹)
2016-06-15 10:21:00問號 你以為檢測費800是每個元件都測一次嗎?
作者:
pimday (彩虹)
2016-06-15 10:24:00那壞了 光檢測費3000 元件10元 人工2000 你買單嗎?
有問題的板子確實會送回企總分析，那不是維修端的工作
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 10:25:00以原po盧的程度，就算最後華碩跟你說可能是那個零件壞了，原po也會開始跳針說這應該是韌體瑕疵造成的硬體故障吧…
作者:
ALiGoo (sonic boom)
2016-06-15 10:25:00你希望客服講什麼 電容壞了?電阻壞了?
作者:
pimday (彩虹)
2016-06-15 10:26:00\我只覺得你在說氣話 你的態度絕對不可能買單 呵呵
維修端絕對沒有量測出是哪個訊號出錯的能力跟資源啊…只能說你的需求本來就是做不到的
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 10:28:00想問原po,假如檢測費3000，然後檢查出某個元件壞掉，需送回產線客製化換零件5000,原po可接受嗎？
作者:
ALiGoo (sonic boom)
2016-06-15 10:28:00知道後你要做什麼....我修東西只想知道多少錢而已
作者:
ALiGoo (sonic boom)
2016-06-15 10:33:00所以哪一家的客服會告訴你LOG秀什麼
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 10:33:00我想知道是不是真的壞->很簡單啊，華碩客服隨便回你，先生你的主機板左邊數來第87顆電容壞掉，請問原po會相信嗎？
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 10:34:00做個統計好了，一年過保固了，願意額外支付超過1580元？喊有一下！
作者:
gv390 (我討厭我喜歡妳)
2016-06-15 10:35:00看完原PO回文方式，我也相信是客服被激怒+1，應該不會只有文中這些簡單對話
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 10:35:00p.s1580元包含檢測加維修費。
作者:
ingrans (....)
2016-06-15 10:35:00如果你是大股東或大客戶才會有這種待遇
作者:
senshun (æ·º)
2016-06-15 10:38:00為什麼大家這麼習慣客服外包啊，把負責公司形象與善後的工作包給別的公司不是很荒謬的事嗎？表示那公司根本不重視售後啊，客服有問題總公司還管不著耶
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 10:40:00華碩客服沒有外包，以前是，現在買過來了(忘了是何時)。
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 10:41:00神腦只是代理商兼授權維修商～如果神腦有買斷hTC某貨品，日後有問題送回hTC原廠某端維修或是更換，hTC他們自己的客服端不知道是正常的～這很好理解不是嗎？冤親債主的因果循環問題：1.早知道就不要送修2.修了就修，能花錢了事就不是問題
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 10:48:00為什麼客服要外包？看看每天要面對那麼多像原po這種奧客，當然要外包啊…
作者:
shainn (柳紹雲)
2016-06-15 10:48:00現在的平板手機，把外殼拔掉之後，確實只剩下主機板，speaker，聽筒，銀幕，電池…所以維修這樣回答…不認為錯在那邊啊…
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 10:48:003.早知如此，何來的紛爭，就醬子4.花了就得承受，這是你自己的問題
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 10:50:00板子哪裡壞了 全世界都不會有人想跟你說的 除非你是EE的頭
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 10:51:00以上四點總結就是自己肯定抱有一個念頭就是樂透升級或換新品對吧！？買過華碩的人知道XDDDD回頭來現在你就是心不甘情不願的，對吧！？
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 10:53:00板子檢測出來有一顆電容爆了 那你會去查這顆電容多少錢
原Po回應很合理啊，說不懂系統廠的，難道產品做出來只能賣系統廠員工嗎？
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 10:55:00然後問為何那麼貴嗎 還是你只要聽到是電容爆了就好了?
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 10:55:00作者: ariz283 (ariz) 2016-06-15 10:58:00
原po很合理+1 本來花錢就是要知道合理性 又不是盤子
...你要客服回答你什麼？你不會叫他轉工程師喔？是說，沒看過任何一家維修會跟你表明主機板哪邊壞掉
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 11:00:00流程程序走：支付檢測費後，客服說有維修費用產生。
作者:
TWkobe (中華柯比)
2016-06-15 11:00:00說主板壞很正常啊 哪有那麼多工夫跟你一一解釋?
作者:
gv390 (我討厭我喜歡妳)
2016-06-15 11:00:00真的沒有任何一家會說是主機板哪裡壞掉，沒遇到過
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 11:01:00你也知道這概念 那你還想知道啥? 客服是不可能知道的 因為
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 11:02:00你當時就可以說不修了！既然你要修就是這樣子～
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 11:02:00車子跟主機板拿來比…，該不會原廠檢查出來cpu時脈異常，原廠還要幫你送回台積電的產線做修復吧…
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 11:02:00工程師不會跟他說 板子壞了換板子 面板壞了換面板 你知道為什麼要模組化嗎 一個原因就是要方便快速維修檢測
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 11:04:00不然每一台維修都在量每個點的電壓電流找出rootcause 一天要修幾台?
作者:
rockho 2016-06-15 11:04:00Root cause說真的沒這麼好找...
只有八百給你叫你找出root cause版上有誰想幹？
作者:
gv390 (我討厭我喜歡妳)
2016-06-15 11:07:00我還真的沒看過有工程師會報啥深度檢測價，檢測就檢測有一個SOP在。
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 11:08:00外面一堆修車廠pc電腦的，但原po有看過外面專門在修手機主機板的嗎？(那種只會換螢幕總成的不算)？兩種東西精密度差那麼多，原po在跳針啥
作者:
gv390 (我討厭我喜歡妳)
2016-06-15 11:09:00原PO加油啦，多數不認同你，你一一反駁根本站不住腳硬要凹
我padfone2變黑磚也跟我說主機板壞了，我當場要他跟我明確說是主機板哪個元件壞了，然後就開始跳針它們只知道是主機板壞了，幹有夠廢
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 11:12:00而且說真的 講解到那麼細 對方可能先懷疑你是不是來竊取商
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 11:12:00樓上有沒有想過，你今天不管拿那家廠商的平板，他們的回答
作者:
cka 2016-06-15 11:13:00因為零件料都是一套一套的 基本上不會幫你檢查哪顆零件壞掉
作者:
cka 2016-06-15 11:14:00在歐美國家找人幫你找哪顆零件壞再幫你焊成本比換良品還高
作者:
magicwu (magicwu)
2016-06-15 11:14:00讚 留言 分享
作者:
cka 2016-06-15 11:15:00花800要檢查每一顆電容是否壞掉是不太可能 他只能幫你測功能
作者:
kkkx (#$%^&*())
2016-06-15 11:15:00我覺得你的問題在於客服態度 檢測方面沒甚麼問題 這種電子
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 11:16:00你可以下單十萬台 那你想知道什麼rootcause都會查給你
作者:
cka 2016-06-15 11:16:00問題是就算測功能壞掉 還是沒辦法直接判斷要換哪一顆零件
作者:
kkkx (#$%^&*())
2016-06-15 11:16:00用品 大多這樣處理 我還真的不知道哪家可以做到詳細檢測
作者:
cka 2016-06-15 11:17:00MB有Debug卡可以判斷卡在哪一個零組件過不去無法開機,但是這個也只是功能上的檢測 不是每顆電容檢查
作者: wade19920725 2016-06-15 11:17:00
標準奧客...付錢就是老大
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 11:17:00維修人員就算有也未必知道代碼代表啥意義
作者:
cka 2016-06-15 11:18:00你說的更詳細檢測 人工就高於零件成本了,實務上不太可能最多就是換良品
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 11:18:00就算打開BIOS code找到代碼也不一定馬上就知道為啥會死
作者:
cka 2016-06-15 11:20:00換良品或是不換良品這兩個選擇,你知道更多也不會改變什麼就是
作者:
tr920 (ivan)
2016-06-15 11:22:00為了讓你決定要不要多花三千，首先要先請原po付5000元讓原廠請一個更專業的檢測人員，原po可接受嗎
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 11:22:00只是看debug card就能決定要不要繼續消費 果然一知半解的最
作者:
marges (JO)
2016-06-15 11:22:00樓歪掉了，是說開獎了嗎？
他們只是檢測人員可能還是工讀生，你以為他們是RD喔....
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 11:25:00只看single unit就能判斷是不是來料問題 太強了
客服能做的檢測就只能這樣 跟你報告哪個元件壞掉有什麼
作者: h129875230 (GOD) 2016-06-15 11:26:00
這不是科技版嗎 你去Mobile comm找拍一定有人理你
作者:
plant (ヽ(ﾟ∀。)ノ 呀比)
2016-06-15 11:29:00最起碼也要每個sku都分析個10台才能判斷阿 你怎麼知道是不是single unit fail?
作者: andy52400 (HOBBY) 2016-06-15 11:29:00
兇
說真的工程師=/= RD 你要他們解issue也蠻難的
養一個工程師一天要不要三千元，還要養其他後勤，你以為要檢測主板哪裡壞掉要多少時間，幫你換掉問題有沒有解決？解決了一直跳針可能是其他地方壞掉，那花三萬檢測費讓一個維修幫你找出主版那個元件壞掉，然後告訴你主板壞了要換，檢測三萬加板子三千，你覺得這樣你付的比較甘願？自以為檢測很容易花八百元好像像付了很多錢一樣，八百元很多嗎，不用備料，不用店面，不用接洽，不用維修，不用運費，還真以為花八百是大爺阿，能力這麼強怎麼不自己做，覺得是軟體的問題不會自己重灌或要求重灌不修，看你回文的態度大家自有公評啦，奧客總是覺得自己很理性啦
作者:
kkkx (#$%^&*())
2016-06-15 11:35:00歪樓啦 ~~~ 請左轉Mobilecomm
作者:
schizophrena (ä½ å¾ˆè¨˜è€…ä½ å¾ˆè…¦æ®˜)
2016-06-15 11:39:00是最少八百哦 你搞錯了
如果不想花800檢測費就自己在家準備料件自己測試阿在跟客服說要換哪邊就好
作者:
schizophrena (ä½ å¾ˆè¨˜è€…ä½ å¾ˆè…¦æ®˜)
2016-06-15 11:42:00我有不願花嗎？
作者:
crc2121 (騎蝸牛甩尾)
2016-06-15 11:42:00話說這麼多，帶把的直接找消保官、公平會和找記者。
跳針耶 修車廠也只會用換的啊 檢修幾千塊有出LOG給你?
作者:
schizophrena (ä½ å¾ˆè¨˜è€…ä½ å¾ˆè…¦æ®˜)
2016-06-15 11:44:00帶把的是自己的事自己解決 找人助陣幹嘛
作者:
cphe (魔鬼藏在垃圾筒裡)
2016-06-15 11:44:00樓歪了 左轉其他板討論吧
作者:
schizophrena (ä½ å¾ˆè¨˜è€…ä½ å¾ˆè…¦æ®˜)
2016-06-15 11:45:00決定要不要換 很難懂嗎
作者:
nikolas (你花多少時間?)
2016-06-15 11:45:00這有可能FW/HW/SW問題 需要好幾位工程師 800元找問題?頂多就幫你跑個測試TOOL 會PASS/FAIL 你還想要期待什麼?
作者:
schizophrena (ä½ å¾ˆè¨˜è€…ä½ å¾ˆè…¦æ®˜)
2016-06-15 11:46:00想插話刷存在感也看清楚 我不表明了願意付？ 看可以插嘴急著想講什麼快點講哦？重點是連怎樣fail都不知道呀
作者:
ajing001 (仰望半月の夜空)
2016-06-15 11:47:00原來這麼多人沒遇過會問很細的客戶?我每個客戶都看超細
作者: FeiYao (資工系主任堯堯在此) 2016-06-15 11:51:00
笑死，花800是要看多細？
作者:
nodyes (☆空殼☆)
2016-06-15 11:52:00a家接電話在左岸，維修有些rma，外包修...你覺得呢維修很難有老鳥待的住，品質自然....
作者: jabbar220 (jabbar) 2016-06-15 11:54:00
看這文讓我想到以前顯卡送G排店維修，人家還真的寫換了哪些零件
石頭的維修素質真的很...... 當初動不動就接到信他們都直接把客人的問題原封不動pass到企總毫無處理能力
作者:
a80530 (風斬)
2016-06-15 12:01:00你電腦壞掉去檢測，也是看哪個壞掉而已，有檢查那麼細？
真的幫你找出問題了就變成，檢測費獅子大開口，竟比買新機還貴，笑死
作者:
slag (礦渣)
2016-06-15 12:05:00雖然客服的回應很廢，但800元想知道板子壞在哪...只能說，哪怕你不計價錢查出來了也昰隔行如隔山，聽不懂
作者:
Qcloud (Direction)
2016-06-15 12:16:00幫你認真地找到某個元件壞了 你可能要花超過3000檢測喔
作者:
lauto (老頭)
2016-06-15 12:22:00我同意你的看法，但是走錯版了
作者:
TpBp (尊)
2016-06-15 12:22:00反詐騙
第一代用一年 到現在都多久了 還能這麼生氣啊...
作者:
j3 (30歲就要來)
2016-06-15 12:30:00真愛吵
作者: gg123sf (Pan) 2016-06-15 12:30:00
800幫你分析到好 你以為別人開公司不用賺錢嗎？
作者: chenhunk (chen) 2016-06-15 12:30:00
買過他家的筆電 檢測費800 換顯卡4000 修理鍵盤1600
作者:
tonybin (Courage)
2016-06-15 12:31:00指望客戶懂軟硬體的是工程作到腦筋秀斗嗎? 客服搞成這樣就不要指望做什麼品牌.
作者:
jj0321 (JJ與你倒數唷)
2016-06-15 12:31:00真心覺得大家好溫和....
作者: y331752001 (LENA) 2016-06-15 12:36:00
很多客服都這樣 不知道這篇文章和裁員的點在哪
作者:
jiern (jiern)
2016-06-15 12:39:00那一家平板或手機業者會告訴你 是主機板那個零件壞掉 主機板就算只換一個零件也要主機板整塊換沒在修 知道那個零件壞又能如何 莫名其妙
作者:
redpapa (胖胖怪)
2016-06-15 12:39:00一看就知道是外行的XD
作者:
jiern (jiern)
2016-06-15 12:40:00你一定沒拿過apple產品 apple產品過保送修更囂張
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 12:41:00維修部門只能用程式跑跑看問題在哪裡，你以為維修是RD喔還分析log咧，維修部門最好看的懂
作者:
symp (天天都很累)
2016-06-15 12:42:00欠噓...,但也可以理解你的心態
作者:
mqqm ( )
2016-06-15 12:42:00電器拿去修也是整個換掉。3C產品因為整合為一塊
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 12:42:00本來版子出貨良率就9x%而已，就會有部分出問題每片版子分析根本就不符合效益成本
認真覺得 下次壞掉你可以試著自己找出哪邊故障 你就知到我們所說的維修不易在哪 當然不希望有下次啦
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 12:44:00一片版子檢測少則一個上午，多則好幾天甚至一個月
作者:
jiern (jiern)
2016-06-15 12:45:00不要講這麼多 告訴大伙 到底你去那家手機或平板業者 例三星HTC OPPO 華為等 會告知是機板上面那個零件故障所造成
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 12:45:00除非遇到的某種issue特別多，才會特別挑出來討論主機板上面數百個元件，是要怎麼一項一項檢測？
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 12:48:00當然不是呀，是看檢測的script跑出來什麼東西壞了來決定
作者:
jiern (jiern)
2016-06-15 12:49:00到底那一家能達到你要求 叫你講又講不出來
你又不是工程師 搞不好他也不是工程師 告訴你開到哪當了根本沒有意義吧...
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 12:50:00不是log...是埋在系統裡的執行檔，還是你覺得這就是log..而且你的主版連開都開不進去，我猜script也沒辦法跑可能連重燒image都沒辦法，這已經是硬體層級的問題了軟體檢查不出來呀
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 12:51:00總之有問題的主版我看過我們這邊HW拿三用電表一片一片量這一般維修工程師哪做的到維修工程師的工作就是拿主版來接USB，然後跑script看問題
作者:
mqqm ( )
2016-06-15 12:52:00軟體可以會告訴你，哪邊的信號有錯，但不會告訴你原因
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 12:53:00你說的看log已經是後端SW RD的工作了
作者:
mqqm ( )
2016-06-15 12:53:00找問題通常花比多時間
現在這些廠商"檢測"真的都是說爽的!! 我親身在皇家體驗
作者:
jiern (jiern)
2016-06-15 12:53:00因你的客訴 華碩有查出機板上面什麼零件壞掉 那簡單把單子p
作者:
jiern (jiern)
2016-06-15 12:54:00有勞把單子po出來看看
作者: dekger (阿藩) 2016-06-15 12:55:00
不然要把記憶體拆下來擦一擦橡皮擦嗎
作者:
mqqm ( )
2016-06-15 12:55:00軟體可以知哪邊的信號是有問題，但軟體無法知是什麼照成的
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 12:55:00對維修部門來講整個主機板是一體的，檢測不過就是壞了
作者:
jiern (jiern)
2016-06-15 12:55:00所以打嘴砲 那我去打電話跟川普講與台灣建交事宜
作者:
mqqm ( )
2016-06-15 12:56:001個硬體bug快則一下午，慢則1星期到~1個月....
我買一台pad8 一第一年修了三次 第二年還沒滿就掰了
作者: slimfat0202 (slimfat0202) 2016-06-15 12:57:00
主板壞就主板壞，還要知道哪壞？smd東西要換就整塊，只換元件，之後板子其他壞掉又可以在ptt發一篇？批評華碩品質客服都OK,實務上要檢出那個元件壞意義不大。
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 12:57:00不虎爛，我就遇過版子莫名其妙耗電，找一個月才找出來
作者:
mqqm ( )
2016-06-15 12:58:00硬體問題很麻煩，一開始A問題，後來A問題照成B壞掉，最後C壞
個人以為檢測故障元件的意義是在於收了人家檢測費...
皇家的環境還不錯 但是找不到原因的故障真的很讓人惱火
作者:
agbr2 (下課～)
2016-06-15 13:02:00為了單板不良而花費時間去debug不符合經濟成本
作者:
jiern (jiern)
2016-06-15 13:09:00你不是說華碩找出原因 說機板上那個零件壞掉 即然已經口頭告知 要他寫在單據上不難 趕快要單據po出來 我就po實況接下來換我去華碩送修 要求比照辧理前面你說華頭有達到你要求找出機板什麼零件壞掉 原因已找出請華碩把原因寫在單據上很簡單 請你po張維修單據推三阻四有這麼難?po出來算我被打臉 要我道歉都ok 請你務必po出來
作者:
ForWin (For Windows)
2016-06-15 13:15:00如果主機板就是最小範圍的零件了，那麼他只回答主機板故障好像也沒錯。除非主機板上還有各自獨立料號
作者:
jiern (jiern)
2016-06-15 13:15:00華碩只收你8百元檢測費 真的花人力去一一查機板上那個零件壞掉 這種不計成本維修作法 第一聽到
作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 13:20:00你說的沒錯啊，維修端根本不懂...你要怎麼要求他們給你滿意的答覆...
作者:
findfu (雞咕咕)
2016-06-15 13:21:00作者:
radstar (_(:3」∠)L)
2016-06-15 13:21:00維修的目標在於維修，檢測什麼的聽聽就好，就是手續費而已
作者: ST27 (印尼小老弟) 2016-06-15 13:22:00
你很記者
作者:
PhenomII (追愛妻追得好累)
2016-06-15 13:23:00笑死人 學生回去好好念書吧 文組思維假會
作者:
iversonya (iversonya)
2016-06-15 13:33:00我以為是八卦版
一拿到板子通常就先量電源而已啦 short的話 你也不用期待他幫你去找是哪個電容爆了或是LDO還是MOS被打穿了
作者:
Goog1e (咕狗)
2016-06-15 14:07:00為什麼不能回答主機板壞了 根本為難人 客服可憐看你回文態度 如果是我當客服也被激怒了整天應付這種客人就飽了 還自以為超理性想討拍
要講在LVHT下LDO的OCP被highspeed signal SSN干擾造成logic hi drop誤判，導致主機板壞了，進一步分析得請IC廠和晶圓製造廠協同分析原因，預估兩個月debug完成，並附上150頁分析報告。這樣原po才滿意吧講那麼多，八成原po也只看的懂這句，主機板壞了。維修的目的是要把你的東西修好給你，不是debug跟大大您報告好嗎？懂？
作者:
BEDA (BEDA)
2016-06-15 14:18:00主機版壞了。所以換了版子問題有沒有解決? 有嘛 那不就好了
作者: GGlo5566 (居居囉) 2016-06-15 14:30:00
原PO應該沒想到順著這標題想幹譙結果風向是這樣 哈哈
作者:
theeht (ＤＥＮ.)
2017-06-15 14:33:00華逤品質
作者:
pinkowa (pinkowa)
2017-06-15 14:34:00=_= 問題沒那麼好抓
作者:
cpjxxx (我愛克林伊斯威特)
2017-06-15 14:35:00我也遇過 從此不買華碩
作者:
upeo (時雨音高夜難眠)
2017-06-15 14:37:00幹你娘 爛子龍
作者:
widec (☑30cm)
2017-06-15 14:37:00買華碩的東西，你就要有全民公測的心理準備。
那個同心圓實在是醜爆了的設計,只有施崇棠自己在那嗨
你都說東西做在主機板上、現在誰一個晶片一個電容的幫你測！
作者:
ryrp (RyRp)
2017-06-15 14:43:00買過pf2 插孔設計超爛 問為啥常常壞 皇家一副誰叫你買的樣子
作者:
lien ( )
2017-06-15 14:44:00至少他沒說受潮
換新板子最穩啊 萬一換了電容還NG才麻煩 不過保固年限可以延長些
作者:
upeo (時雨音高夜難眠)
2017-06-15 14:46:00爛東西還敢拿出來賣
作者:
dudee (肥喵一律抱緊處理)
2017-06-15 14:47:00打過客服問剛買的wifi分享器完全不能用，是中國腔工程師，
作者: garcia (極惡外星人) 2017-06-15 14:47:00
包山包海什麼都要沾的結果就是什麼都做不好
作者:
walhalla (walhalla)
2017-06-15 14:50:00你知道主機板多大一塊嗎?你覺得那東西誰會真的去檢測
作者:
Elmore (艾爾摩)
2017-06-15 14:55:00難怪打電話沒人接 阿不對平常打就沒人接了XDDDDDDDDDDDDDD
作者:
Zeroyeu (凌羽)
2017-06-15 14:56:00主機板壞了就是主機板壞了，你電腦常識不足是不是?
作者:
ddfg (douges)
2017-06-15 15:01:00就算測到哪個零件壞,還不是整個換掉有,感覺硬要找碴挑毛病客服還得測試壓力客服有領比較多?!
作者:
link5566 (連結56 連接你我)
2017-06-15 15:07:00自以為花錢就老大ㄏ 可悲
作者:
lulocke (( *‵ω′)人(бвб ))
2017-06-15 15:28:00譙一家客服差的，結果玩到逆風
作者:
schizophrena (ä½ å¾ˆè¨˜è€…ä½ å¾ˆè…¦æ®˜)
2017-06-15 15:48:00啊我在八卦版有在怕逆風的嗎? 同婚什麼的我都對著幹你以為我需要來八卦玩取暖的遊戲嗎?有人想轉來八卦取暖 結果變成一堆人在抱怨華碩