Re: [新聞] 飲料業者爆歧視聽障生?店長無奈反駁

作者: piovoso (柴犬高速螺旋)   2017-05-17 09:11:26
剛看到聽障生盧同學在FB po出了這篇回應,
原來是他看到了melc大出來作證的文,特別感謝m大的溫柔跟體諒,
人間處處有溫情,溫馨八卦~
盧同學FB貼文:https://tinyurl.com/lq9ldt8
【在日常裡默默承接著我的那些溫柔】
五月十六日,我仍然沒什麼食慾,食物入口總引發漸次反覆的噁心,在廁所
嘔完後總看著鏡中,那帶著電子耳的憔悴臉孔好久好久。
我不知道為什麼會是我,必須經歷這些事?
外出前穿好衣著和家人開口,午後應該是我近期最後次的媒體採訪。我那半
年前膝蓋在車禍粉碎性骨折,生活裡必須倚賴助行器和拐杖行走的老母親,
沉默幾秒後跟我開口,用極其心疼地口吻要我別再找工作,她可以拿出貯存
許久的養老金,繼續支撐著我的學業。
聽到這樣的話,出門前,身為孩子的我,眼淚還是不爭氣得掉了出來。
在接受完年代與蘋果的採訪後,我和那些攝影大哥與記者,認真而謹慎地鞠
躬道謝。在這讓人苦悶的雨季,他們總扛起各種笨重機器,來回於這城市的
角落,只是為了報導不為常人所見的故事,那些他們口中所說,很重要很重
要的真相。我被他們面對工作的熱情與執著給動容,不免想再給自己第二
次、第三次,甚至是第四次的機會去嘗試。
也許,像我這樣的孩子,還是能在勞動中尋求成就感,重拾人生的價值與尊
嚴。畢竟我還想相信,這世界有那麼不太同的面貌,何況,這只是我第一次
就業所遭遇的挫折。
我知道在求職的這條路很辛苦,面對歧視惡意的臉孔,好幾次都要讓我對這
個世界失去信心。我有好多好多聽障朋友,在面對不友善的職場環境,最後
都失望地成為尼特族(NEET,Not in Employment, Education or
Training),不再期待就學就業的可能。很多網友總說起風涼話,你們身心
障礙可以領津貼補助啊,但一個月兩千的津貼,有時候真的幫不上什麼忙。
而我漸漸明白,對於聽力不好的我們來說,有時候生活,並不是件那麼單純
而能易於掛在嘴邊的事。
今早清醒翻看訊息,竟收到意想不到的來信! 原來有在櫃檯受我服務的客
人,在知道我這幾天所經歷的煎熬後,前來留言要我別灰心。甚至朋友傳給
我批踢踢的某篇貼文,原來在我那天接聽老舊室內電話的時候,有個人在話
筒另頭,用很溫柔很溫柔的體貼,承接著我那份受傷的心情。
其實我對於那通電話印象深刻,那是通在我經歷被人掛斷通話取消訂單的下
一通來電。
當我面臨內心醞釀的深層恐懼,無助地開口「你好,我們是茶湯會延吉店,
很高興為你服務」「很抱歉,麻煩您再說一次」「對不起,我可能還真的需
要你大聲點」在話筒另頭,是個聲音溫柔的大姐姐,她拉著嗓音問起「這個
電話有辦法交給別人接手嗎?」當時的我,對那陌生卻溫柔的嗓音沉默了會
後,望著在旁監督的老闆,便噙著眼淚開口「很抱歉,由於店裡過於忙碌,
因此可能沒辦法...」她想了想便笑著直跟我說沒關係,沒關係。
還記得「沒關係」這三個字,來得那麼樣地輕盈,卻同時沉沉落在我心頭的
深處。這位大姐姐很可能當時並不知道,她這句好溫柔好溫柔的話,讓話筒
另頭無助而想流淚的心,不免振作起來,接續面對之後的好幾通電話,就這
麼支撐著我,與那眼眶不斷打轉的眼淚,直到終於被老闆說要資遣的下午兩
點半。
五月十七日,當在這幾日的風波感到深沉疼痛,好幾次不斷思考「為什麼是
我?為什麼是我要經歷這些難受?」時,望著批踢踢所書寫的陌生文字,讓我
想起話筒那端溫柔而願意包容著我的聲音。早晨走出家門,忙碌張羅家人的
早點,不免深覺這些日子裡的生活也許困苦艱難,卻讓人感到更加踏實。我
也漸漸能夠理解,所謂「生活」的這件事。
也許我們人活著,就是要去體會這些苦差事,才能被生活裡那些不留餘地的
溫柔所打動,就是要經歷過那些因為受傷挫折的哭泣後,才會對被這世界
「義無反顧溫柔」所感動的那份心情,特別的刻骨銘心。
很想很想好好面對著那位,在聽見話筒另頭不斷致歉的聲音,卻還是暖暖笑
說「沒關係」的大姐姐,很想很想向她說出我心底那個深深的感謝。在那則
通話裡,有她耐心陪著我進行第二次第三次甚至是第四次的複述,才讓我終
於完成當天第一個成功的電話外送單,也撐著我鼓起勇氣,迎面那後續反覆
跌宕的煎熬鈴聲。
很謝謝你大姊姊,雖然我們不曾碰面,但我好想好想告訴你,真的很謝謝
你,有你,是我人生確實而難得的好事。
>>https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1494948331.A.85C.html
※ 引述《melc (.......)》之銘言:
: 當天我有打電話到這家訂飲料
: 我跟同事一共打了3通,都是這位盧同學接的電話
: 第一通約大概下午1:20左右,詢問幾點可以送到
: 第二通就是點飲料,點完我有看一下手機是下午1:38
: 第三通是同事想打電話去改單,但因為他真的聽不清楚而作罷,時間大概是接近2點
: 所以我不懂這位店長自稱一點左右就跟他溝通,那盧同學為何還一直在接電話?
: 兩點半左右飲料送到,據同事說應該是這位盧同學自己送過來的
: 同事說他看起來臉色很不好,一副快哭出來的樣子,身上也受傷看起來好像有出車禍
: 不是說他沒有駕照不會騎車,那為何還叫他外送?
: 再來說一下當天打電話的感覺
: 這位盧同學講話蠻有禮貌的,聲音聽不出是聽障(有的聽障講話會有一個怪腔)
: 但是我真的講話要非常大聲,而且幾乎每句都要重複2次以上
: 而且有時候我覺得他不是每個字都聽得到,因為他重複的跟我說的有時候差非常多
: 我中間有問過是否可以換一個人接電話,他只是跟我說不好意思
: 當天一定不是只有我打電話去點飲料,在我之前他一定接了好幾通了
: 這店長明知道盧同學無法勝任接電話的工作,那為何要搞到下午2點以後才肯換人?
: 這個店長不是管理能力超差不然就是心態有問題
: 以一個客人的立場我覺得他非常不尊重客戶
: 這家店每次經過其實裡面員工都好幾個人,如果說人力不夠所以盧同學一定要去接電話
: 我覺得這理由真的蠻牽強的

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