不讓員工加班，業績卻更好的公司到底做了什麼？三家日本企業的故事
張玉琦 Date：05 / 06 / 2017
近年，日本企業界開始對長期加班的文化興起反動，不少企業試行週五提早下班，或容許
員工在家上班的制度。根據日本厚生勞動省的調查，日本長期而言的勞動時間確實有下降
，近年約落在每月145小時。
調查過7500間企業的法政大學教授坂本光司說，「所謂不加班不行的公司，就是這方面的
競爭力不足。」坂本說，老闆常說業績好了就不用加班的話。實際上，順序應該顛倒過來
，致力於減少加班文化的企業，業績反而會蒸蒸日上。
製造業：協力完成工作，全公司提早下班
最具代表性的例子是岐阜縣的電設資材製造商未來工業，禁止數千名員工加班，執行加班
罰錢的制度，實現零加班。原本，未來工業的工作時間是早上8點到下午5點。最初，有員
工反映希望8點半才開始上班，社長允諾，條件是如果工作成果不佳的話就要回復八點上
班，結果成績優異。
後來，又有員工說想要下午4點45分下班，社長也答應，實施後沒有發生什麼問題。反而
是員工們為了能夠準時下班，彼此協助，使工作能夠順利進行，新商品的研發改良持續不
斷。
未來工業也有日本休假最多的公司之稱。特休最多40天，過年給19天連假，黃金週和盂蘭
盆節都有10天連假。公司截至2016年3月會計年度的營業額為338億日圓，營業利益39億日
圓、營業利益率11.5%，在同業中維持超高獲利率。
服務業：不加班，員工服務品質好，顧客回頭率高
就連最容易加班的服務業，也有不加班的好例子。坂本舉例，像愛知縣的蒲公英看護中心
，就如一般所知，看護的工作非常辛苦因此離職率很高，但只有這家看護中心請了法定基
準的1.2-1.3倍的人力，所以大家都不用加班，也連帶降低了離職率。
雖然多請人一定會增加成本，可是在良好的工作環境中，不僅看護的流動率低，還能提供
優良的服務品質，看護中心的顧客回頭率非常高，口碑行銷取代了廣告宣傳的費用。不僅
不用加班，公司的獲利還增加。
零售業：標準化減少浪費，準時下班業績更好
良品計畫（無印良品）總部則是從2006年導入「NO殘業」（不加班）制度。良品計畫業務
標準化委員會成員石崎雅巳說，從每週五7點下班開始，漸進式調整三個月後，改為每週
兩天7點下班。一個月後，全面7點下班。接著，2008年9月起試行6點半下班，至2014年3
月為每天6點下班。加班比率為7%以下。
工時逐年調降，但是良品計畫的營收和獲利從2006至2015年間約有兩倍成長。成功實現不
加班業績持續成長的企業理想，關鍵就在於利用標準化去除浪費，將店鋪業務寫成
MUJIGRAM的工作手冊，「要在有限的時間內把工作做完，標準作業流程的可視化是不可或
缺的條件」。
經營者應戒掉工時縮短營收也會下降的迷思
坂本建議，經營者應該戒掉「工作時間縮短，營收也會下降」的迷思，朝著「為了賺錢而
降低工時」的目標去發想工作方式。
其次，改變公司內部的風氣，不要讓經理人覺得公司沒了我不行，而是盡量共享、傳承公
司內部的知識，讓員工可以彼此代理人、安心休假。
還有，加班的壓力其實常常來自客戶一句「這資料我明天要。」經營者要有志於當一個客
戶沒有你會頭痛的公司，客戶才不會動不動就耍任性。最後，公司必須有「經營八分飽」
的觀念，平日每位員工都用八分力氣工作，緊急事件發生時也不必加班只要全力應對就好
。
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