1.媒體來源:
蘋果
2.完整新聞標題:
【火大片】救護車不闖紅燈 消防員竟遭投訴要求道歉
3.完整新聞內文:
是誰抹殺消防員的熱忱？新北市消防局第七大隊一名31歲郭姓消防隊員，2014年4月在上
班期間接獲一場跌倒受傷救護，中和區一名9旬老婦人因濫用消防資源還指定路程較遠的
醫院，事後消防員竟遭對方投訴，不滿救護車未闖紅燈不夠尊重病患，離譜的是，時任大
隊長林永東卻要求寫信與親自到醫院向投訴人道歉，郭男無奈向同事表示：「當你發現改
變不了整個環境，又不想去迎合，只能選擇離開這個坑」，他經過長時間考量，決定在上
月遞出辭呈。
郭員向《蘋果》表示，當時檢傷後發現老婦人應該是數日前跌倒，頭部輕微腫脹，意識清
楚四肢反應正常，依規定應該送往就近的責任醫院，但家屬指定要救送往路程遙遠的台北
醫學大學附設醫院，家屬方便下班後比較容易前往照顧，他依規定向勤指中心回報後並請
家屬後將患者送往指定醫院，因患者根本不危急，為了安全也怕其他用路人緊張所以未闖
紅燈，僅開警示燈前往，並非鳴笛沿路闖紅燈，不料事後卻遭到對方家屬投訴。
郭員說，新北市消防局接護投訴後，要求救護科和督察室介入調查，將當時狀況及法源依
據書寫成報告呈上後，在依法有據的狀況下，上級並未繼續追究責任，本應事件應該可以
落幕了，但在局周報會議上，時任新北市消防局第七大隊大隊長林永東卻對此事發飆，怒
嗆：「不要跟我講什麼法條！」要求當時出勤同仁到醫院向家屬道歉，還要寫道歉信給對
方，否則將會調單位及懲處相關人員。
郭員表示，當時分隊長知道我對此事很不能諒解，自行幫忙到醫院向對方解釋，道歉信則
是由另名隊員代寫，送往對方家中信箱。事後大隊長將懲處報告送往局內，但被擋了下來
，數月後他從國光分隊調往中和分隊。第一次覺得消防人員竟是如此沒有保障，不管怎麼
做都是錯，開始萌生去意的念頭。近期因小孩出生需要照顧，便藉此機會便辭去工作。
同事表示，郭員服務認真個性耿直，在離職前曾聽他抱怨過此事，感覺得他對此事相當無
奈，希望高層能夠有肩膀，不要把事情都推給基層處理，不管事非對錯都要求基層去道歉
，不然熱忱遲早會磨光。
新北市消防局表示，當時確實有接獲民眾投訴，事後沒有懲處同仁,只是要加強同仁溝通
技巧，並未要求寫信或登門溝通解釋，但事後該分隊主管有去跟家屬溝通，並達成共識。
大隊長林永東電訪中則表示，因事隔太久，已不太記得事情經過，人事調動應該只是正常
輪調，前往醫院應該是分隊長自己的意思，也並未要求隊員寫信道歉。
消防員工作權益促進會秘書長鄭雅菱表示，跨區送醫這個議題我們已經爭取很久了，會讓
第一線消防員執勤變得非常困難，如果家屬投訴的話，可能只是會換來寫報告或是懲處，
這讓基層敢怒不敢言。聽到這個案例其實是不意外，到醫院道歉和寫信道歉是還蠻常見的
狀況，消防局的長官大多希望息事寧人，希望民眾對消防局不要有任何意見，跨區送醫損
失的其實也是民眾的權益，但這些事情應該是消防局去宣導教育民眾，但消防局反而是要
求基層配合民眾，沒有去思考根本的問題。（突發中心李俊淇／新北報導）
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