1.媒體來源:
TVBS
2.完整新聞標題:
住日「薑餅屋」幻滅！ 團客控旅行社臨時改宿
3.完整新聞內文:
每年1、2月正值日本雪季，合掌村不只以夢幻般雪景著名，當地的人字型屋頂，就像童話
裡的薑餅屋，不少旅行社更看準這個賣點，推出保證入住薑餅屋的旅遊行程，單人要價5
萬，但就有消費者到了當地入住時，卻臨時被換成其他民宿。
三角木屋被美麗白雪覆蓋，就像童話裡的薑餅屋如實呈現，而當進入夜晚更是夢幻；日本
合掌村每到1、2月，還會舉行夜間點燈，再添浪漫氛圍，夜宿薑餅屋內感受傳統木造建築
，屋主還會使用傳統地爐窯烤美味晚餐，濃濃民俗風情，消費者看了好吸引，即使比起沒
有住在薑餅屋的行程硬是貴了2萬，還是報名旅行社2月份，合掌村5天4夜行程，但最後卻
幻想破滅。
投訴人林小姐：「小孩子更期待啊，因為就覺得很不一樣的體驗嘛，結果第4天就整個變
調了。」
說好的薑餅屋，當天準備入住時同團16人，唯獨他們一家5口被換成其他溫泉民宿，以合
掌村來說，溫泉旅館一次容納上百人沒問題，但傳統薑餅屋相當稀少，當地僅21間，1間
能住不到10人，還得2個月前預訂，但每到旺季，光是單一旅行社就有30團，市場總量更
上看數百團，人數破千。
投訴人林小姐：「也是有特別詢問過他們，是不是就是要入住薑餅屋，他也很明白的告訴
我，對是住在(薑餅屋)裡面。」
消費者拿出證據，出發前早已和旅行社確認是入住薑餅屋，但旅行社兩度改口，一是說考
量有年長者，換較好較大的民宿，二又說，是薑餅屋屋主身體不適、無法接待，改宿的地
方房價也高於原本安排，依法不需賠償，僅提供1千元慰問金。三角木屋被美麗白雪覆蓋，就像童話裡的薑餅屋如實呈現，而當進入夜晚更是夢幻；日本
合掌村每到1、2月，還會舉行夜間點燈，再添浪漫氛圍，夜宿薑餅屋內感受傳統木造建築
，屋主還會使用傳統地爐窯烤美味晚餐，濃濃民俗風情，消費者看了好吸引，即使比起沒
有住在薑餅屋的行程硬是貴了2萬，還是報名旅行社2月份，合掌村5天4夜行程，但最後卻
幻想破滅。
投訴人林小姐：「小孩子更期待啊，因為就覺得很不一樣的體驗嘛，結果第4天就整個變
調了。」
主任消保官何修蘭：「又沒有價差，然後也沒有等級差別的話，的確在法律上求償有困難
，但還是可以跟業者做協調。」
消保官提醒，出國旅遊難免有突發狀況，按定型化契約，改宿房價若低於原住房價，可獲
兩倍賠償價差，但案例特殊情況，只能走調解之路，雙方各自協商。
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://news.tvbs.com.tw/life/709290
5.備註:
此為本人親身遭遇，旅行社的事後處理說詞不一、推卸責任，實在令人不平。
只因為沒有價差無法求償，但已失去我們選擇此行程的目的與意義。
故在此分享此經驗，提醒大家要小心這樣的旅行社。
網誌版（有附圖）：http://imlose.pixnet.net/blog/post/34609185
這次日本北陸旅遊，選的是品冠旅遊推的產品，”來去鄉下住一晚”，
網站上還強調是”獨家”
老實說他們的費用比其他沒入住合掌村的行程貴很多，但是那個住民宿
薑餅屋的吸引力實在太大，付尾款前還特別與客服翁先生確認是入住於
此，所以最終還是選了此行程，全家人都滿懷期待等著那天到來
第四天下午在前往合掌村的路上，導遊在車上宣布各家住宿時，只有我
們家一行五人被安排住在“白川鄉的湯”，當下心中就有疑問，上網一
查，這是當地一家溫泉旅館（在品冠的網站上，這算是當地民宿，但卻
不是合掌屋），根本不是當初承諾的薑餅屋，得知此結果，我馬上向導
遊反應，也同時向台北品冠抗議
當時是上班時間，隔半小時後，客服翁先生終於有了回覆，也承認當時
的承諾-入住薑餅屋，從導遊處得知，出國前我們的住宿就已確定了，但
卻完全沒被告知，導遊也曾懷疑的詢問過公司我們是否知情，公司回應
是”知情”，因為參加此昂貴團的團員衝的就是這夜的民宿薑餅屋體驗，
即使是改安排到更高等級的飯店，根本就喪失了耗費鉅資報名這趟旅遊
的目的
當地民宿入住需導遊一間一間辦理，最後再買泡湯券(即我們的入住點)
給所有團員，就這樣跟著導遊走到最後-我們的入住處:白川鄉的湯，時
間已5點多，天色晚，商店也全關了，這就是我們的白川鄉之旅，逛沒逛
到，當地合掌屋住宿體驗沒體驗到，孩子們問我:那我們來這裡幹嘛？
公司出了這樣紕漏，考慮到其他團員的權益，也相信一家有信譽的旅行
社，絕對會對自己的嚴重疏失，妥善處理，給我們一個交待，所以當下
並沒有大吵大鬧
回國後品冠旅行社的處理，非常令人失望，高層完全沒出面直接面對客
戶，客服前後對話自相矛盾，一再找各種理由撇清責任，不承認出國前
就已犯下的疏失，實在讓人無法接受（公司協調的賠償方案是－
每人1000元,而我們的團費+導遊費5天每人高達54,300）
一家旅行社如此不重視信譽，我們不該姑息，朋友們出國前應多了解，
多比較，不要業務的口頭承諾就信以為真，最好在契約書上能載明清楚，
以免到時自身利益受到重大損失而求助無門，希望這篇文章能對消費者
有所助益，遠離這樣的旅行社