先講結論 我不是黑貓的
只是工作上有接觸 把我看到的 跟大家討論一下
※ 引述《crearfeliz (費里茲)》之銘言：
: 家裡賣年菜，近兩年提供宅配年菜服務。
: 前陣子就看到《上下游》網站公布國內物流
: 業者低溫配送的品質有問題，但去年配送的
: 經驗順利，所以今年還是選擇黑貓的服務。
你選其他間 你更會後悔
: 殊不知，今年特地比去年提早一天配送(除夕
: 前四天冷凍配送)，隔天開始接到客人反應，
: 湯品的湯都流光，使紙箱濕了，物流士還聲
: 稱是我們凍不夠。
現在黑貓宅配單上 就說請把物品先冷凍6小時以上
我碰過剛包好沒多久的肉粽 要冷凍配送
想也知道很多散開 有的臭酸
: 後來，再誇張一點，幾個客人的年菜直接團
: 結在一塊，箱內的塑膠盒破裂(混在一起也做
: 不出撒尿牛丸啊)
有看過他們在轉運中心轉貨 就知道怎麼裝箱
箱子不要太大 最好是滿的 有空隙塞報紙 塞氣泡紙
有買過淘寶嗎?! 完美包裝就是那樣
: 有位客人看到外箱被勾破，問物流士怎麼這
: 般粗暴堆放貨品，物流士回覆：沒辦法，貨
: 品量這麼多，怎麼可能一一輕放。
外面客人拿 餅乾紙箱 衛生紙箱要寄東西
這種紙箱根本來鬧的 裝輕的東西就算了 還裝很重的
紙箱早變形 雖然我會很好心 再幫忙用打包帶 打好
還有更妙的 很愛裝一堆 裝到凸起!
我直接幫黑貓說 這被壓壞 黑貓不賠錢喔!
客人說沒關係 我才幫忙收
黑貓都是用籠車運貨 把物品疊六七層
你想看看 你寄的東西很重 是會放在底層?還上層?
大家要寄比較重的物品 請用水果箱寄
這箱子擺在最下層 沒有特殊原因 箱子是不會被壓壞
: 各地專業的媽媽們一打開包裹，第一個動作
: 當然是趕緊搶救殘餘的食物，處理掉噁爛的
: 大雜燴，哪還會想到拍照存證，或是叫黑貓
: 來收回。
: 聯絡黑貓客服，就回應走公司SOP，有殘餘
: 收殘餘，有照片提供照片，才可能賠償。中
: 間甚至提到，因為一例一休的關係，最近收
: 貨量比往年多了幾成。後來說可補貼我們再
: 補寄商品給客人的運費(大概一千多塊)，我
: 們要補寄的年菜加一加都快一萬塊，實在感
: 受不出想解決問題的誠意。
: 特地選擇低溫冷凍宅配，為什麼黑貓能讓貨
: 品融化，把東西搞爛讓你簽收後，再說沒看
: 到爛的東西就可以拍拍屁股沒事，豈不是提
: 高價格，然後把低溫宅配當一般包裹在送？
: 有沒有台灣黑貓根本賺飽飽的八卦？
前面是幫黑貓說話 現在也要來靠北
我們自己寄的貨很怕"太冷" 但又需要冷藏
所以很常碰到自家客人的貨品凍傷
自家紙箱都有做防水處理 也很厚
我打到412-8888 靠北 靠到客服都有我紀錄
後來問題有找到 也算是解決了
還有 我是很少叫黑貓賠錢 除非是很誇張那種
賠錢幾乎都叫 集貨那邊賠錢 通常都是去收你貨的SD賠
跟SD要培養感情 有時候需要幫忙 也才幫的上
當然偶爾我也會抓狂 亂配 亂送 亂來的
尤其是桃園 那邊SD講話都很靠北
這時候就直接打412-8888 因為打客服有紀錄
如果SD記太多點 會被叫去教育訓練 也會影響考績
通常我是打到站所 私下解決就好
給對方留一步 做個人情
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