反應問題遭封鎖！ 玩家控手遊業者無理
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玩手遊，發現遊戲問題不斷，在粉絲團投訴，帳號卻被封鎖！台北市一名洪先生，從去年
12月玩一款網路遊戲，陸續花了一萬元買虛擬寶物，但遊戲陸續發生無法登入，或是出現
黑畫面等問題，玩家向粉絲團反映，卻臉書帳號卻遭到封鎖，讓他覺得投訴管道受阻，相
當氣憤；但遊戲粉絲團表示，並不會特別封鎖玩家，消保官建議玩家投訴消保官，挽回權
益。
拿出手機開心打電玩，和朋友在虛擬網路上組隊打怪拚分數，但玩了一個多月，洪先生花
了一萬多元錢買虛擬寶物，增強角色實力，但遊戲問題不少。
投訴人 洪先生：「遊戲常常進去不了，他們只要一開活動的時候，遊戲就會進不去，不
然就是進去地圖，裡面沒有怪。」
洪先生指控，這款網路遊戲常出現狀況，像是人物會突然被退出遊戲，或者登入時變成黑
畫面、當機，甚至曾經發生無法登入至少1小時以上的窘況，但他向遊戲公司反映卻得不
到解答，在粉絲團留言甚至遭到封鎖，讓他相當無奈。
投訴人 洪先生：「到粉絲團訪客留言區留言，就是把照片po上去而已，我沒有謾罵，也
沒帶髒字什麼都沒有，結果就被他們粉絲團把照片跟留言全部刪除，再來我就不能進去留
言跟按讚分享。」
洪先生指控，不只他遇到這狀況，就連其他網友反應買了遊戲中的鑽石卻沒拿到，居然無
法發文，反映其他遊戲問題，私訊卻無法送出，臉書帳號遭到粉絲團封鎖。
新北市消保官主任王治宇：「我們很多的業者是代理商，那如果遊戲要升級或者維護它的
品質，或是要改版，那都是在境外的遊戲製造商，那有時候代理商也無法影響到國外原廠
的決定，所以消費者這邊也有自覺，不要太沉迷。」
對於玩家指出的問題，消保官解釋，依照線上遊戲定型化契約應記載事項中，如果玩家花
錢付錢，但遊戲帳號遭到停權，遊戲公司恐怕有違法疑慮，至於業者提供的意見的管道，
臉書帳號遭粉絲團封鎖，則沒有法律規範，必需要透過消保官或是經濟部工業局等才能解
決。只是遊戲公司回應，並不會特別封鎖玩家臉書帳號，但這樣的說法，玩家很難接受。
TVBS
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