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蘋果日報
消保處下令 世界健身 擬限購課程
教練不當推銷 去年申訴案646件
2016年01月31日
【朱正庭╱台北報導】全台最大連鎖健身業者世界健身（World Gym）近年消費糾
紛不斷，行政院消保處昨公布，去年其消費申訴案高達646件，居所有健身業之冠
，已要世界健身規範教練不得不當鼓吹會員買過多課程、須制定購買教練課程上限
等，形同發布消費警訊，呼籲消費者注意。世界健身指，會配合改進，擬承諾限制
會員每周買教練個人課程，須在2堂以內。
世界健身是國際健身品牌，由影星阿諾史瓦辛格在美國創立，2010年起在台收購加
州健身中心進軍台灣，消保處昨說，該業者現在全台，加上試營運、即將開幕門市
，分店數逾40家、會員總數28萬人，為全台最大連鎖健身品牌。
消保處昨公布，2011年至2012年間，世界健身全台各分店消費申訴案共527件；至
2014年一年就到610件，去年一年再飆到646件，是所有業者中最多。多數雖獲協商
解決，但大部分須經折衝多次。
解約退費糾紛最多
消保處分析，投訴個案以教練課程解約退費困難佔最大宗，像桃園、台南等地申訴
逾5成都是此原因，另如因健康因素想請假或退費未果、教練不當推銷課程，致消
費者無法在期限內使用完畢等。
「有證明應准請假」
消保官柯美琴批，各地消保官介入協調時，地方分店常不出面，或稱授權不足，難
立即解決爭議，最後要找總公司才能解決；本月13日該會特邀主管機關體育署、地
方消保官和世界健身總公司研商，要求業者規範教練不得任意鼓吹會員購買過多課
程，業者承諾限制會員，每周買2堂以內。
消保處表示，其他要求含，會員只要有醫師證明書證明無法繼續使用，即應核准請
假；會員在原先據點使用一段時間後，因故轉點可免收轉點費；改善處理客訴態度
等，3個月後觀察，不改進就可能會再發消費警訊。
世界健身總公司指，去年會員增加6萬人，才造成申訴量增多，所有案件都會處理
，也依要求，針對會員契約逐項討論修改，但各店收費、優惠狀況不同，免收轉點
費還待研議，另出具診斷證明書也視個案，感冒就沒法作為請假理由。
「推銷讓人有壓力」
民眾黃彩瑩說，曾考慮去世界健身運動，覺得設備不錯，但網路討論過價格不透明
，推銷課程積極、讓人有壓力，寧願去單次計費的運動中心。
糾紛頻傳
世界健身消費糾紛多，《蘋果》也常接到投訴，民眾江先生昨指控，3年前加入世
界健身新竹巨城店運動，教練鼓吹可讓他半年內體脂率降到10％，但要買100堂個
人教練課程，結果他花了10萬元才上十多堂，教練就說很忙、沒法消化完課，去年
教練更離職，卻無法退費，經消保官協調後，才承諾打8折退費。
江先生批，教練只是要騙他買課程，購買後根本排不到課，經向消保官申訴，且多
次協調，分店才願退費。
狂操氣喘男害送醫
家住桃園民眾韓先生也指控，有嚴重氣喘，醫生建議運動改善病情，他就到世界健
身中壢店報名，也告知身體狀況，教練鼓吹他一次買120堂個人教練課，後來花十
多萬買了96堂，但教練不顧他身體狀況，狂操他有氧心肺運動，他還曾送急診就醫
，事後拿醫生診斷書證明不宜再參加要解約，但該店不願退費。
韓先生說，當初買一堂個人教練課1488元，上了50多堂課後才發現別人只用1388元
購買，向消保官申訴，分店才承諾退錢，但錢還沒拿到，又發現總公司根本就准許
因身體因素解約，分店太不老實。記者昨無法聯繫上新竹巨城店及桃園中壢店主管
，不知其回應。
香港商世界健身（World Gym）小檔案
●全台分店數：
．36家（分布台北市、新北市、桃園市、新竹市、台中市、台南市、高雄市）
．另有宜蘭友愛店預售中（試營運）；宜蘭羅東店、板橋3館等6店將開幕
●台灣會員數：28萬人
●負責人：柯約翰（外籍人士）
●簡介：1976年由前加州州長、知名影星阿諾史瓦辛格在美國加州創立，2010年
在台收購加州健身中心正式進軍台灣，現為全台最大連鎖健身品牌
●總公司住址：台中市西區台灣大道二段489號23樓
●官網：http://www.worldgymtaiwan.com/zh-tw/
資料來源：世界健身官網、《蘋果》資料室
參加會員制健身中心注意事項
．應仔細審閱契約，契約審閱期至少3日
．若有口頭約定須明載於契約
．購買教練課程要衡量時間和體力
．消費糾紛可向各地消保官申訴：市話或手機直撥1950
資料來源：行政院消保處
健身中心常見糾紛樣態
．教練課程解約退費困難
．因健康因素要求請假或退費未果
．教練不當推銷多筆課程，致消費者無法在期限內使用完畢
．若消費者要轉去其它分店，常產生手續費問題
．客服專線人員處理客訴之態度不佳
資料來源：行政院消保處
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台灣有某些人不知道是腦X還是怎樣，愈髒的油愈要喝，愈黑的店愈要跑。
Google打" 健身房 消費糾紛 "，第一頁都是某家連鎖店，
甚至還有臉書自救會粉絲頁。
這樣子都還可以年展6萬會員，
錢多也不是這樣花的。