想到應該是前年看過的一本書《聽擊者：你好這裡是110》
是一個在德國柏林警局接聽110電話的帥警察寫的
書上第一篇還是第二篇就是個小男孩的故事
劇情和廣告的紅氣球相似度九成
故事叫〈湯米〉，湯米也是因為媽媽去世很難過才打到警局
書裡面有二、三十篇故事吧，都蠻短的，字數少，但是很有韻味那種
描寫作者本人接聽到的各種特殊來電（他接了超過十年的緊急來電）
有那種正要自殺的、正在仇人家門口準備攻進去揮刀的
不過大部分算是感人的來電
像是老人失去活下去的動力
也有幽默到會噴笑出來的，有人在路上發瘋或是青少年打來惡搞
最神的是他好像每次都能幫助來電者化險為夷
最後幾乎都是溫暖的結局
（看完學到很多神奇的說服話術，算是另類收穫）
書輾轉借了好多人，手邊沒有
但找到網路上有連載可以看〈湯米〉的故事內容
https://goo.gl/g2Qcp7
摘錄：
一個五歲的孩子，半夜打電話到110。
孩子纖細、微微顫抖的聲音，問著話筒那端的我：「媽媽真的去天堂了嗎？」