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個資不符！女子無法取貨 客訴超商員工
TVBS-2015年11月14日 下午21:27
網路購物超商取貨，記得取貨人名字不要錯！台北市酒泉街一間超商，日前有女顧客要取
貨，不過店員核對名字和身份證後發現資料不對，委婉拒絕，女子認為被刁難，雙方就在
櫃臺前爭論起來，目擊者說，整個過程至少15分鐘，事後店員被客訴，超商主管看了影片
，認為已經付款的貨物的確取貨要更謹慎一點，還員工清白，不處分。
超商櫃臺前，女顧客和店員你一句我一句，引來其他民眾的關注。收到通知，網路購買的
東西已經送到便利商店，女子卻不能順利取貨，質問是不是在刁難，過程中不斷揮舞手，
肢體語言看得出很不高興，超商員工邊打電話確認邊回應，也一肚子苦水，不能取貨，問
題出在這。
目擊者黃先生：「收件的姓名跟她本名不符，所以超商那個人員就不給她取貨。」
原來因為身份核對不正確，店員就怕東西拿錯，堅持不肯退讓，女顧客不滿，提供單號和
手機簡訊也是一種核對方式，怎麼超商員工都不知道變通，氣得記下超商員工名字客訴。
實際來到便利商店，民眾網路上買來的東西，就放在貨物櫃上，由於網路購物送到超商，
要就是貨款已經先結清，要就是貨到付款，商品清單寫著，本商品刷讀金額0，就是民眾
已經先付錢，避免商品被其他人拿走，店員都得仔細核對取貨人的身份，事後超商區經理
看了影片，覺得員工小心核對也是一種安心服務，不處分這名店員，還給他清白。