「里長熱線」SOP檢討！ 災情通報分層級
tvbs 2015/08/17 12:29 (更新時間：2015/08/17 15:02)
柯文哲被批颱風天沒坐鎮市府，他說用Line就可以掌控。不過民眾卻抱怨北市府民政局的
「里長熱線Line框」失靈！里長和市府各局處長，在颱風天特別拉一個群組，由里長回報
鄰里災情狀況，有民眾就說，通報里長後卻沒有立刻得到回應，而里長也說，Line上通報
確實經常會出現狀況，因為市府官員通常只會回應已通報，並不會說明何時處理。
里長辦公室忙接電話，接完立刻開手機用Line通報。
湖興里長蔡穎峰：「那天幾乎大家都一直Line，一直看(手機)，像科長那天就很忙啊，一
直回一直回，所有里長都通報進來。」
特別一個群組框，蘇迪勒颱風來襲，鄰里巷弄各災情都靠里長向市府單位說明，但是卻發
生這樣狀況。
湖興里長蔡穎峰：「這個樹倒在這裡這麼久了，為什麼都沒有來處理，他就直接打電話給
1999，或是打給有關單位就直接往上報，不會告知我們里長。」
不僅案件重複，人力資源也分散處理，因為只負責告知是發地點，而市府單位也只會回應
已通報，里長只是傳聲筒，幾乎跟1999做的事沒兩樣，沒有正式系統向上呈報案件，都是
由LINE框解決。
湖興里長蔡穎峰：「這麼重，交給我們里長來處理的話，根本沒辦法處理啊。」
大樹仍然躺在地上，機車倒路旁樹枝沒修剪，這些里長也不能保證主管單位什麼時候來清
理，里長一邊要忙外出勘查，又要使用手機通報，不只有重複通報，也會發生漏報情況。
湖興里長蔡穎峰vs.記者：「如果這個狀況沒有掌握到的話，這個責任歸屬算誰的？恩...
。」
因此現在市府重新檢討，將里長熱線使用災情層級來區分，一般緊急像是路樹倒塌由里長
群組通報，而緊急狀況有障礙路擋路，里長得向防災系統，若是非常緊急，里長先通報公
所再向市長群組通報，幾乎都是LINE上作業。
但分級後里長依然只是傳達，沒有實際通報管道，下個颱風又要到了，也將考驗里長熱線
到底有沒有成效。
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