本人代PO
7月30日星期四，下午2點左右祖父接到電話要找祖母，才發現家中鎖未全鎖，機車也還在
，祖母人卻不見了。
在下午3點半後，祖母已被《國x保險業務員》接送回家，家人有詢問《國x保險業務員》
將祖母帶離家中要做什麼事情，《國x保險業務員》僅說要做保單移轉，並未再多說明，
之後已無法聯繫。
7月30日晚間開始撥打國x客服電話，但未打通。
7月31日星期五上午7時成功撥入客服專線，之後將問題提出，《國x保險業務員》並未
再聯繫。
下午3時後，客服專線也難撥入，就撥打向桃竹苗分公司尋求協助保單移轉事件發生原因
。
下午4時左右，已向《國x保險業務員》的上司連繫後，仍未得知《國x保險業務員》向我
們聯繫。
約在晚間8時有接到祖父母表示，《國x保險業務員》希望我們不要再撥打國x客服電話。
家人訴求：希望兩位《國x保險業務員》，能夠親自向家人說明7月30日表示的表單移轉為
何，希望於8月1日能到府上說明。
8月1日仍未見《國x保險業務員》到來，在下午2點30分後有撥打《國x保險業務員》行動
電話，情況為：有通卻未接電話；轉語音信箱；表示打錯電話等情況發生。
過程中，也有再撥打國x客服電話進行聯繫，希望兩位《國x保險業務員》能聯繫。
至晚間11點多，都未能再聯繫。進行撥打客服，國x客服電話有表示今日已經有接受到下
午的來電，也有致電於《國x保險業務員》，《國x保險業務員》表示已有向家屬解釋，但
是我們仍未等到《國x保險業務員》的到來。
8月2日祖母繼續撥打《國x保險業務員》電話，仍是無回應狀態。發現家中並未有任何一
張保單，祖母表示全數保單在《國x保險業務員》身上。有到警察局詢問是否可視為侵占
等問題。
8月3日孫女帶祖母至苗栗國xx華苗栗分行查詢帳戶，發現有開一本台幣帳戶和一本美金帳
戶，有重新申請帳戶存摺兩本，對於裡面的金錢流向仍然不清楚。也至國x人壽苗栗分行
查詢保單，發現有保單借款金額長達110萬台幣，祖母表示祖母不知道自己有保單借款這
事，這部分仍希望請《國x保險業務員》出面釐清真相。立即向國x人壽填寫申訴單，並在
12點至1點間撥打國x人壽總公司電話轉申訴單位。有撥打客服反映有保單借款和所有保單
都在《國x保險業務員》身上的意思，我們有打算要報警處理這件事情。客服說明會向單
位主管聯繫，並未接到有關國x單位主管的電話。
8月4日，下午五點左右回到祖母家，發現《國x保險業務員》出現，並在祖母後面手拿著6
本保單準備歸還，當下有要求保險員解釋為什麼8月1日下午不接電話，而不接電話。《國
x保險業務員》表示手機掉到洗衣機內，剛好送修手機。也有問為什麼要拿走所有保單(包
含幸x人壽的保單)，有祖母及叔叔的保單。《國x保險業務員》表示祖母委託，但是祖母
多次要求要回，《國x保險業務員》並未拿回。
8月5日，晚間8點回到祖母家，祖母表示下午《國x保險業務員》有補送一本保單回來，是
有保單借款的單。《國x保險業務員》才說明這本有保單借款。
從所有保單、繳費通知單、金額流向紀錄統整結果：
7月30日星期四，下午《國x保險業務員》是帶祖母至苗栗竹南分公司進行幸x人壽保單解
約，希望能夠購買美元保單。
7月31日星期五，向公司客服申訴，卻無向《申訴人》表示任何意思，《國x保險業務員
》竟向要保人要求保密或是別再撥打申訴電話。
8月1日星期六，家人在家中發現繳費單、催繳單，卻無任何保單本子，要保人(祖母)打給
《國x保險業務員》，卻選擇避不見面也不在聯繫。在家中並未發現任何保單，要保人(祖
母)表示所以保單以及存摺是被《國x保險業務員》全數拿走。
8月2日星期日，已向幸x人壽保單服務員聯繫，希望能阻止這筆解約。
8月3日星期一，家人帶祖母至苗栗國x銀行和國x人壽申請存摺和保單資料，發現有保單借
款，並找不到保單。之後有撥打客服，希望能有人出面解決問題。
8月4日星期二，傍晚五點發現保險員已出面準備要歸還6本保單(含幸x人壽2本)。
8月5日星期三，晚間八點祖母表示：保險員又歸還1本保單(含為保單借款本)。
時至今日已過6日，目前無人出面解決問題，多次詢問客服，回應是目前案件處理中。
希望能夠藉由大家的協助，以伸張正義。並希望社會大眾能檢視家中保單是否有類似情況
發生，避免金錢損失，並引以為借鏡。
祖母已76歲，識字能力不足，在所有保單皆為口語解釋後簽名，實際卻不了解保單內容。