1.媒體來源:東森新聞雲
2.完整新聞標題:服務陸客「傷身」、服務台客「傷心」 空服員真情告白
3.完整新聞內文:
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▲近日有空姐在網上抒發她的觀察引起網友熱烈討論。
東森新聞記者鄭仕欣、張佳如／台北報導
空服員通常帶著微笑迎接客人，但背後心情上的甘苦誰人知？有位空姐上網抒發心情，說
服務陸客是「傷身」，因為要設法提高音量來維持客艙秩序；但服務台灣人，卻出現花錢
就是大爺的心態，反而「傷心」。有退役空服員就表示，其實差異未必是國籍，不同艙等
也能看到乘客不同態度的差別。
空服員親切迎接乘客，但禮貌微笑背後往往辛酸只能往肚子裡吞。空姐講師魏奚鈴現身說
法，面對陸客，他們比較像小孩子，例如他們會一直起來要東西，就要跟他們說「坐下坐
下」、「等一下等一下」，陸客就比較難受控制。在新航服務三年，她不諱言，甚麼樣的
乘客都有遇過，國籍不是絕對的差別，反而反映在不同艙等的乘客上，越高級的要求相對
越多。
魏奚鈴透露，面對機上奧客，安撫他們情緒的方法，除了笑容不能少之外，還要盡可能達
成「不太過分」的要求。她說，客人想要甚麼就給他，要常說對不起、我道歉，「他們只
要一生氣我們就道歉」，可是如果他們違反安全規定的話，公司還是會要求跟他們說，這
個不可以。
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▲空姐講師魏奚鈴現身談空姐甘苦。
飛機上乘客百百款，空服員在第一線面對乘客感觸最深，最近就有一名空姐在網路上發表
真情告白，說服務陸客是傷身，但服務台灣人卻是「傷心」。這名空姐文中提到，陸客登
機後客艙就變成菜市場，因此必須提高音量才能維持秩序，但意外的是，最願意給空服員
高分的乘客卻是這些陸客，他們「不守規矩卻又天真調皮」。
至於台灣人，反而有種「花錢就是大爺的心態」，動輒大發脾氣，對空服員的服務時常沒
有好臉色。此外，這名空姐覺得台灣客有顆「玻璃心」，習慣把自卑化為自大，靠著謾罵
、大聲斥責才建立莫名的優越感，「過分自卑又過於驕傲」。空服員把心聲大公開，下次
搭飛機也別忘了，多一些尊重和同理心。
▼影片取自Youtube。
https://www.youtube.com/watch?v=KBAPgqiOGLU
4.完整新聞連結 (或短網址):
http://www.ettoday.net/news/20150611/519162.htm?from=fb_et_news
5.備註:
揪竟~~~玻璃心是屬於誰的呢？！