不好意思~~爆個掛
據說~~因為這個討論串
不知道是因為fb轉載還是ptt文章太激烈了
某位先生打去航空公司要求發表這篇文章的空服員
把此文章下架,若不下架更要求停飛此空服員
請問這算是自以為鄉民的正義還是白色恐怖?!
我想每個人對自己的工作都可以有甘苦談
不論你對他的想法是贊成還是反對,那是每個人的自由
但不管如何,都不應該去影響別人的工作權才是吧....
※ 引述《wike (wike)》之銘言：
: ※ 引述《stantheman (甜心寶貝)》之銘言：
: : http://www.thenewslens.com/post/171165/
: : 一位空服員的告白：服務陸客傷身，但服務台灣人卻是「傷心」
: : 李牧宜 2015/06/05 07:51:00 發表於 ‧ 社會
: 開場白,賺些p幣。鄉民可以快轉 直接看原文內的討論處
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: 在對人處事時，我們有空時可以去想想─
: 為何這次遇到這客人,朋友,長官 會那麼難搞
: 要怎樣才能應對的更好，
: 是不是那些方式(ex:話術)不對那些人的胃口
: 更深層的是-想想顧客的心理。
: 為何照sop的方式沒能解決這客人，或者說白點沒能"打發"這客人。
: 空姐工作累,沒空去想這些問題，但有把情況敘述出來
: 就依情況討論顧客心理,為何顧客最後會投訴
: 個人淺見給大家參考
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: : 56
: : 留言 LINE it!
: : 送出
: : 「咚」服務鈴響起。
: : 「小姐您好，請問需要什麼幫忙嗎？」我蹲下身。
: : 「你們都把台灣人安排在後面座位，是什麼原因？把外國人全部放前面（座位），又是為
: : 什麼？」
: : 「小姐，我相信地勤安排座位絕對沒有針對性的！跟您解釋一下，你們買的是團票，相信
: : 旅行社有他們的安排方式，再者這不是空勤的服務範圍，我沒辦法替您做主。麻煩您下飛
: : 機跟地勤人員反應可以嗎？」
: 討論：1.針對性,您沒說搞不好顧客還沒想到這關鍵字,
: 說了讓顧客更覺得有針對性 (1個火)
: 2.不是空勤的服務範圍，麻煩您下機跟地勤人員反應
: 像不像您去公家單位辦事，結果承辦人推事情，推掉業務
: 跟您說這是A的業務 那是B的業務，要您自己個別去反應 (2個火)
: : 「你們都把外國人捧上天，對我們呢？剛剛你送飲料給外國人都雙手，給我們都單手」
: : 「不好意思，剛剛絕對是因為另一手在忙，才會單手給您的，如果您覺得不妥，在這裡向
: : 您致歉。」
: 討論：1.如果您覺得不妥,在這裡跟您致歉。
: 像不像您看電視時─政客,黑心廠商在電視上的作秀樣
: 官員：如果言語讓委員不舒服,我願意道歉
: 黑心商：因為一時疏忽,導致用到不良原料,在此向國人道歉
: PS:官員,政客，那下一句的道歉,對不起 始終沒說出口