哪有什麼好傻眼的
就連種花，我打進去如果不是問帳單問題
其他幾乎沒什麼問題是客服能解決的
每次都只能打官腔，然後叫主管或叫工程師
我常常在想弄個電子化系統處理帳單問題，其他就直接工程接多好
基本上現在要設置客服只是需要有人坦
遇到心情不好的人坦到他罵完再轉給工程師理性討論
或者遇到奧客用高EQ坦到他掛電話
但原po貼的是做主機代管和出租的公司
客戶也是公司為主，大家都想賺錢，比較不會出現奧客這種問題
不像面對民眾的種花需要坦，他們當然用工程師來直接解決問題啊
不過客服坦的還有一個
當一時想不到解決方法時，客服要坦一下假裝現在工程師不在
如果工程師直接接電話，代表工程師也要夠強才行，不然死更慘